质量管理活动中，我们会遇到形形色色不同的问题，而如何处理？如何判定这些事件是否合规？是否需要作出纠正和改进？这也是最能考验及体现管理者的知识面和管理能力的时刻。

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小编分享几个质量管理活动中的常见案例，供大家讨论：

案例：审核员在销售部，查阅到2012年一季度与顾客签订了25份合同，审核员要求查看对这些合同的评审记录，以确认合同执行的合规性。销售科长说：“所有的合同都评审了，但没有评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”其中一份AD-067合同，要求公司每年提供一份第三方检测报告，审核员要求销售部门提供每年提第三方检测报告要求，如何传达到执行部门的证据，以证明要求被执行部门清楚并实施。销售负责人回答道，已经口头通知检测部门？如是审核员叫来检测人员，问检测人员是否知道AD-067需要提供第三检测机构的验证报告，检测人员一头雾水，一会说不清楚，一会说好像知道？审核员问道：能具体点吗？是什么检测报告？检测的内容是什么？由哪个机构检测？这一审查，检验人员哑言了...

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【思考题】

如果你是一名质量管理人员，让你来判定这个案例，你觉得销售部门在质量系统管理方面，存在哪些问题？至少有哪些方面需要改进？假如你是销售部负责人，你会如何做？你觉得怎么做才能满足审核员的提问？如果你案例中的销售负责人，你能理解审核员提问的目的吗？你知道审核员到底需要什么吗？如果你是一名审核员，让你去审核销售部门的订单合同评审流程，你觉得你会怎么审核？从哪些方面入手，哪些地方是必须要关注的？哪些是法律底线？哪些是客户声音？你会更侧重于哪些方面？