内容简介

在大数据时代，每个人接受的信息比以往任何时候都多，新客户对公司有更多不一样的期望。这意味着，我们必须彻底改变传统的销售、营销方式。

在《销售赋能》中，作者帕特里克·梅斯通过四个部分，全面介绍了一种颠覆式销售模式，并以爱彼迎、亚马逊、脸书等跨国企业为例，展示如何将这种颠覆式销售方法应用在销售和营销活动中。这种销售方法打破了销售、营销、客户服务的界限。同时，作者帮助大家在实践中利用现代科技，例如VR、二维码等，实现自动化营销，激发客户好奇心，快速吸引客户注意力。

作者简介
帕特里克·梅斯（Patrick Maes）

国际咨询公司CPI的创始人兼首席执行官，专注于通过创意思维、业务流程重组和技术实现销售、营销和客户关系的转型。

目　　录
第一部分 大数据时代，探寻销售新模式
销售赋能：一切从头开始 /3
面对科技迅速发展的世界，你需要从头开始。为什么？因为消费者正在不断改变他们的期望值。
第一章 颠覆式销售：一种全新销售模式 /9
我们的销售方法必须发生根本性变化，才能让颠覆式销售发挥作用。这需要破除销售、营销和客户服务之间当前的界限，从而将销售流程作为一个整体来进行管理。
第二章 改变传统观念：快速与新客户建立联系 /17
今天的客户掌握的信息比以往任何时候都多，新客户对于公司有更多不一样的期望。如果一家公司能率先将客户的期望转为优质服务，那么，这家公司将快速抓住新客户，并在激烈的竞争中脱颖而出。

第二部分 直面现实，树立销售新观念
第三章 创造独特价值：建立可持续的客户关系 /41
对客户而言，最重要的是你可以为他们创造的价值。从公司的角度来看，你要有自己的价值主张，能说服客户以一个公道的价格购买产品，也就是说，这个价格不仅让客户满意，还能确保你的公司持续发展下去。
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前　　言
你有没有想过，每次你在扎兰朵（Zalando）下一笔订单，在爱彼迎（Airbnb）预定一个房间或者收到蓝酷科技公司（Coolblue）送来的一个包裹，你其实都在参与颠覆式商业模式？
上述三家公司只是几个简单的例子。除它们之外，还有越来越多的公司正在以一种类似的创新方式满足消费者的需求。这些公司对产业造成了哪些影响？每个人都对这个问题很感兴趣。答案是：颠覆传统。这些公司摒弃了与商品所有权、对科技的应用以及商业活动的定义有关的许多传统模式。除此之外，它们的颠覆式商业模式还有另外一个共同之处：它们把许多环节交给了客户自己。以前，公司花高价请专业销售人员来做的工作，现在则落在了客户自己的肩上。
此外，这些客户们一想到自己将被赋予更大的权力，就感到振奋不已。通过全日志信息反馈、设备订单以及追踪服务，客户所做的工作获得了现场兑现酬劳，而这些都是 21 世纪被赋予更多权力的客户所看重的。
颠覆式销售向诸多商业传统发起了挑战，包括商业组织模式、销售员工与资源，以及市场客户服务的部署。传统的销售甚至有可能在未来几年淡出人们的视野，销售人员、客户服务中心的工作人员以及其他中间商将变得可有可无，甚至完全冗余。