编辑推荐

①一本深度解读顾客心理的营销行动指南！9步洞察顾客潜意识，实现精准营销！

9个步骤，从潜意识、顾客行为、市场调查、消费环境、群体思维等不同领域全面了解顾客心理，重新认识顾客，实现精准营销，在竞争中占据优势，轻松抓住顾客，快速成交！

②世界知名顾客行为专家菲利普·格雷夫斯透彻解答：顾客到底想要什么？

菲利普·格雷夫斯是世界知名顾客行为专家，主要关注顾客行为心理方面，经验丰富，被誉为“英国十大原创思想家之一”，他还给汇丰银行、BBC、劳埃德银行等世界500强企业提供咨询服务。

③亚马逊年度十佳商业书籍！《剑桥大学商业杂志》《图书馆杂志》《职业经理人》等专业杂志一致赞誉推荐。

④本书被誉为“推动英国经济复苏的10个伟大构想之一”，作者格雷夫斯已经把大部分的猜测变成了接近一个新的科学分支的东西——顾客行为科学，*版《购物心理学》得到广泛称赞。

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内容简介

菲利普·格雷夫斯认为，影响顾客对产品看法的*重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究，而不是让他们深思熟虑后给出的答案。

《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。

作者简介

菲利普·格雷夫斯

顾客行为咨询顾问、作家和演讲者，世界知名顾客行为专家。为许多企业提供咨询服务，包括汇丰银行、BBC、劳埃德银行（英国四大银行之一）和ITV（英国独立电视台）。

此外，菲利普·格雷夫斯还经常进行演讲，演讲对象包括英国内阁办公室、欧盟顾客事务部、英国皇家农业学会、英国广播公司第5台、英国广播公司苏格兰电台等。

目　　录

前言 如何更好地了解顾客行为
在做出顾客行为的那一刻，我们有最好的机会去了解正在发生的事情。正是在那一刻，我们才能理解环境和他人的存在如何改变顾客的所作所为。

第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为
事实上，顾客行为是复杂的大脑过程的反映，它驱动着所有的人类行为。而潜意识的“作用”远比大多数人愿意承认的要重要得多。

第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物
无论新事物在逻辑上多么有说服力，人们通常都会非常抗拒尝试或做一些新的事情。

第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的
如果你想知道某人买或不买某物的原因，你必须了解环境塑造行为的方式。如果将购物环境和购物行为隔离开来理解，你就会误入歧途。为了提高销售量或扩大沟通的影响，环境必须恰到好处。

第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事

前　　言

前言
如何更好地了解顾客行为

在 20 世纪 50 年代的媒体和广告热潮中，市场调查开始崭露头角。当时， 想知道是谁在听或在看某个节目，逐渐演变成想知道这些人在想什么，这是可以理解的。“这看来很管用”，这些新的市场调查者认为，“如果我们问顾客，他们会告诉我们：他们想要什么，他们喜欢什么，以及他们思考什么。我们所要做的就是按他们说的去做。”你们可以看到，当高压之下的高管们听到公司的决策制定会变得容易得多时，他们会有多感激。
要么让几百人完成一份调查问卷，要么让更少的人接受真正的拷问。这个理论认为，通过这种方式可以获得有用又可靠的见解。但我们是否正在错误的地方寻找答案呢？毕竟，这并不是人们第一次被“方便的解决方案”所诱惑，可后来发现事实并非如此。