先有沟通，后有认同
对于领导者而言，沟通只是手段，认同才是目的。把沟通和认同的关系处理好，巧妙地把二者融合起来，互动起来，就会感悟到领导艺术中的一鞋精妙之处。
让旅客自愿跳海的船长：
在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢地航行。突然客轮不知什么原因开始快速下沉，情况十分紧急，船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命。可是由于这位客运经理不善音辞，不懂沟通艺术，三番五次地通知也无济于事。各个船舱的旅客一是有害怕心理，怕跳海淹死；二是有侥幸心理，想拖延时间可能有人搭救，所以迟迟不愿跳海。
客轮下沉得更快了。在这紧急关头，船长从容不迫地亲自到各个客舱动员不同国籍的旅客跳海。他首先见到的是意大利的旅客，一想到他们可能是教徒，于是就很认真地说：“女士们，先生们！请你们侧耳静听，在大海的深处，主在呼唤我们跳海！”话没落音，这群意大利旅客虔诚地跳到海里去了。
接着，船长来到另外一个客舱。一看都是年轻的英国人——大家知道英国人，尤其是年轻的英国人非常喜欢体育活动——船长就面带诡秘的笑容说道：“年轻人，你们怎么这么孤陋寡闻呢？现在跳板跳水，跳台跳水都过时了，不刺激了。近来最流行也最刺激的水上项目就是甲板跳海了……”没等船长把话说完，这群性急的爱好体育的英国人就向海里跳去。
一个客舱、一个客舱的旅客很快在船长的说服下自愿地跳到海里去了，船长松了口气，可是他一回头却看见一群德国老人躲在客舱里死活不肯跳海。船长让他们跳，他们跑回向船的二层，再让他们跳，老人们则急忙向三层跑。怎么办呢？这时船长急中生智，加重语气，大声说到：“跳！这是命令！”这群七八十岁的老头一听是命令，来不及反应就跳下去了。为什么会出先现这种情况呢？原来第二世界大战期间这群老头都在军对服役，对于军人来说，服从命令就是天职，所以来不极多想，下意识地就服从了船长的“命令”。
对于意大利教徒，船长用教徒习惯的语言，用“主的呼唤”与之沟通，使他们找到了共同语言，所以沟通的效果好。对于英国的体育爱好者，船长用体育爱好的语言，用“刺激的体育运动与沟通，使他们找到了“共同的兴趣”，所以沟通的效果好。对于年迈的德国退伍军人，船长用他们习惯的方式，用“命令”与沟通，使他们找到了“共同接受的方式”，所以沟通效果好。
认同是管理的基础。先认同人，后认同事，把人与认同事紧密结合起来，统一起来，把认同人作为管理创新的一个焦点。
所谓认同，就是一个人发自内心地从心理承认你，拥戴你追随你。
认同的另一个规律是先人后已。要想赢得上下级对自己的认同也不难，主动权就在你自己。你主动认同上级，上级就认同了你；你主动认同下级，下级就认同了你；你主动认同供应商，供应商也就认同了你；你主动认同客户，客户也就主动认同了你，因此认同既是相互的，又是主动的。
对于经理人来说，一定要知道，沟通是手段，赢得认同才是目的。然而社会的整体人与人沟通也是一样。
为了赢得认同，领导者要有人格魅力，要有亲和力，要有很高的情商。毛泽东说过，领导的真经是“从群众中来，到群众中去。”
请看救了将军不留名的故事。
拿破仑一生英雄，可是败在了滑铁卢，打败拿破仑的将军就是惠灵顿。惠灵顿一生善于指挥，精于部署，善于埋伏，在军事史上的地位虽然不如拿破仑，但也可以称为一代名将。
一天下午，惠灵顿不小心掉到河里去了，一个不知名的士兵冒着生命危险把这位将军救上岸来，惠灵顿当然十分感谢这位士兵，就对士兵说：“你要什么谢礼我就给你什么谢礼，你有什么要求我就满足你的要求，请说吧！”士兵说：“将军，我什么都不要，我只有一个小小的要求，亲爱的将军，请你千万千万不要把我救你这个事告诉别人啊！”惠灵顿以为他要当无名英雄，就说此事不必保密，要大张旗鼓地宣传和嘉奖士兵。这位士兵说出了心里的真话：“将军，对不起，如果别人知道是我救了你，他们就有可能毫不犹豫地把我扔进河，因为很多士兵恨你，他们并不认同你。”
由于惠灵顿将军和士兵的关系不好，缺少亲和力，他们虽然知道将军的威严，知道将军的军事天才，可是士兵们未必真正拥戴他。在现代企业管理中，亲和力将成为一个突出的话题，那么离开认同就更是寸步难行。
因此在人与人沟通，一定要让人感觉到与你有共同点。共同点包括共同的价值、利益、信仰、认识、兴趣、背景、处境心情等等。寻找到的共同点越多，双方沟通就会越顺畅、充分，效果也就会越好。
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