迪士尼的SCSE法则

作为全球最著名的主题公园品牌，迪斯尼乐园经久不衰的“秘密配方”是什么？

因遭受经济不景气、通货膨胀、高失业率等问题的困扰，日本经济长期处于委靡不振的状态。然而，就是在这样的形势下，东京迪斯尼乐园的游客人数却一直保持着很高的记录。

迪斯尼在美国是靠电影业起家的，他们创办的主题公园同样受到了世界各国人民的青睐。那么，乐园凭什么一直令世人为之倾倒呢？

迪斯尼乐园的创办人沃尔特·迪斯尼曾说过：“每个人都在自己的心中憧憬、设计、创造一个世界上最精彩的地方，而真正能够将梦想化为现实的也只有人自己。”迪斯尼在经济不景气的情况下仍能留住大批游客，就是因为迪斯尼具有自己独特的生产方式、经营方式和运营体制，沃尔特的这句话很好地体现了这些理念的精髓。

所有迪斯尼乐园都有属于自己的关键词，也就是为实现乐园核心理念而提出的具体指导方针。就东京迪斯尼而言，乐园的关键词围绕“家庭娱乐”4个字而展开，表现为4个方面：安全（Safety）、礼貌（Courtesy）、表演（Show）与效率（Efficiency），也就是“SCSE”。

员工只要遵循迪斯尼乐园的SCSE法则处理就没有问题了：

• S——能否确保游客的生命安全？

• C——是否彬彬有礼地处理问题？

• S——是否会破坏游客的雅兴？

• E——对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式？

对经理而言，员工引发问题并作出处理之后，还需要考虑以下内容：

• S——是否能够确保游客与员工的生命安全？

• C——是否彬彬有礼地处理问题？员工的行为是否得当？

• S——这样做是否会破坏游客的雅兴？员工的行为是否得当？

• E——对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式？员工是否采取了迅速有效的解决方式？

总之，迪斯尼乐园所体现的SCSE法则，完全可以也应该贯彻于一般企业管理运作的实践当中。

零时差管理五法则 

企业赢得未来竞赛的关键不在于跑得比竞争者快，而是以零时差来回应市场的快速变化。

在一个零时差的组织里，可以立即执行每个企业程序，以回应顾客需求；在需要学习的时候，学习就自动发生；经理人与员工拥有马上作决策的能力；并且供应商瞬间就能提供所需的零件与服务。简而言之，零时差代表着你的组织马上就可以对市场的变动做出反应。

台湾麦当劳曾因应物价及人力成本不断上扬，为节省食材并活化人力，经过近半年规划推出“为你现做”方案，切入实时现点现做模式，导入实时显示零时差管理系统。台湾麦当劳推出全新的南韩石锅饭香，并公布全新的服务效率提升计划“为你现做”，透过高科技的设备，协助员工加快处理订餐与出菜的速度。

台湾麦当劳总裁李明元表示，透过这套新系统，可提升顾客满意度15%；专责分工供餐的模式，也让生产效率提升7%。最重要的是，现点现做可更有效管理食材，食材损耗可降低30%。他指出，“为你现做”系统是以科技化的备餐系统，紧密结合前场与后场作业，让点餐、备餐、送餐等整体流程速度更快；而现点现做的餐点更热、更新鲜，就会提高顾客满意度。

想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，消除其间所有存在的组织阻力。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差，这会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即回应顾客需求。零时差五项法则就是协助企业连接起五个管理落差的法宝。

KISS原则

KISS是英文“Keep it Simple and Stupid”的缩写，意思是“保持简单和愚蠢”，其中“愚蠢”不是“傻”，它还有“迟钝”“不敏感”“乏味”“无价值”等综合含义。另一种对KISS的解释是：“Keep It Simple,Stupid”由于中间加了逗号，意思就变成了“保持简单，傻瓜”，是一种祈使语态，带有调侃的色彩。

这就像原通用电气董事长杰克·韦尔奇所说的那样：“管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。”

很多时候，我们的工作之所以没能取得良好的效果，甚至完全无效，不是因为工作本身难度太大、太复杂，不是因为我们的积极性差，不愿意付出，而是事情的本身本来很简单，我们将简单的工作复杂化了。

永远要记住：愚蠢的人，总会将简单的问题弄复杂；智慧的人，总是能使复杂的问题变简单！遇到棘手的问题，我们不妨改变一下思路，不要将简单的问题复杂化，更不要将复杂的问题复杂化，而应该将各种问题简单化，从而把握问题的本质。直捣问题核心的解决方式，说不定更能够使所有的问题迎刃而解。

在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。一些人动辄以“无为而治”、“治大国若烹小鲜”来概括简单管理，但又有几人能若庖丁般游刃有余?

我们的组织正在不断膨胀，制度越来越繁琐，文件越来越多，效率越来越低。要处理这种仅仅由企业规模产生的员工之间的复杂交流，我们需要更加复杂的系统。

如果我们留心，就会发现，一份常见的商业建议往往会有厚厚的一摞，我们再看看一些高层经理们的个人计划，计划中的目标数不胜数。但是真的需要这么繁琐吗？我们需要一把化繁为简的剃刀。

如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那你就错了。事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。