香港出口商陈泽森先生从事出口25年多，常常以交货快而不忽略质量获得买家的长期定单。采用电子商务手段以来，他的感受是真正实现了快速反馈、快速交货的梦想，通过自己的网站和专业贸易网站获得的定单日增，现已占总销售额的40%。他的体会是，集中精力和时间回复好买家的查询，技术和维护事情交给服务商，生产交给内地工厂。所以，每天从上午8点半到下午6点半，他都用来回复买家通过网站和电子邮件发来的各类查询。

    陈先生在香港设有总公司多名利洋行，在福建莆田市等地中国内地设有6个生产加工厂，员工超过3,000人。前者作为营销窗口接待客人，后者则为客人加工和生产需要的产品。陈先生的公司现在的年出口总额好几亿港币，主要出口产品有Tiffany灯、铜雕、油画、画框、滑板车、陶瓷、古铜钟、铜坐佛、古典家具和古典像框等。

您在出口过程中，用电子商务手段来做什么？

    主要推销我们的产品，这一点主要利用这类专业贸易网站和我们自己的网站。我们现在拥有2个服务器和6个网站。我们香港总公司也建立企业内部网，进行内部网络化管理，跟大陆市场则通过因特网联通。上网查询买家信息也有，但很少，因为我们利用自己的网站和专业贸易网站已经得到非常多买家的查询。

    用E-mail与海外买家沟通也是非常广泛的。比如我，每天我要花9个小时不断地与买家进行E-mail联络，回复他们的查询。

电子商务手段的应用既有非常基础的工作，又需要先进的技术和专业的服务，您如何安排这些工作。

    促销方面的服务，我们外包给专业贸易网站做。虽然我们有自己的网站，但网络营销还是要靠专业的网站来做。而与买家的沟通和联系，就由我们自己做，因为通过第三者不仅时间慢，而且，我的思路别人不一定能懂；同时，买家查询的信息非常具体，只有自己公司的人，而且是关键性的人才能回答。我亲自回复邮件，与客户在E-mail中可以来回交谈，谈妥以后，我马上就可以通知相关部门备货，然后，信用证一到甚至没到我就可以发货，交货期能做到这个程度，与我亲自回复电子邮件有密切关系。

    通过电子商务手段，从客户第一次查询开始到我们送货，期间最短大概2小时，最长不超过3天。客户觉得与我合作交货不仅质量好而且非常快，这就叫服务，也就是这个原因我们网上的定单增加很快，现在占到业务总量的40%。

那么，您如何选择专业贸易网站呢？

    首先，直接为我服务的工作人员的态度很关键，说话的语气也要注意，不应该诋毁竞争对手。他们要勤劳，要愿意直接接触客户，听我的建议，经常将他知道的信息反馈给我，我提的要求能否满足，至少要有个反馈，善于跟进客户的需要。

    服务也要讲技巧，比如，以折扣的形式给续签客户提供网站的新服务，在网站上提供一些提高知名度的位置等。这样的网站让我感觉不是这家网站不是在拉我的企业做广告，而是在帮我树立公司和产品的形象。

    了解专业贸易网站的买家群也很重要，网站拥有的资料要真实可信，并不是他说有多少就有多少，而是要反映在实实在在的查询和定单上。

您会选择哪种专业贸易网站来促销产品？

    我会根据它是否在国际性的交易会上推广自身的形象这点来选择。因为一个善于推广自己形象的专业贸易网站也会善于推广其他企业的形象，同时，出口企业及其产品如果能在有名的、有影响力的专业网站上得到推广，本身就向买家证明了自己的实力和信用。