如何有效回答客户的提问？

发布人：admin     日期：2010-02-24

在销售工作中,销售员只能尽自己的力量来做好工作,实事求是的向客户讲明情况和回答客户的提问,不虚夸、不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖,也才能把业务做的长久。 根据自身多年的经验在回答客户提出问题时,一定要做到:专业、精要、准确、全面、反问。就能解决客户的所有问题，给客户留下深刻的印象。下面我做详细的分析。 sale专业：作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答客户问题时,即要专业更要通俗。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到成交的目的。 精短：回答客户的问题不要太拖拉,含糊不清;也不要长篇大论。要尽量揣摩客户问问题的深意,客户是要想了解什么?在回答时，要精短把问题回答清楚。 准确：有许多销售员在回答客户问题时，答非所问。我记得有一回与某销售员交谈时，我已经提出：我有意愿代理贵公司的产品，能否介绍一下代理的条件？结果他用了一大段介绍他的公司背景，产品的生产的流程。对我的问题根本没有回答。最后我只好说：有机会再合作吧！通过这个说明，回答问题一定要准确，要解决客户的疑问。 全面：这里所说回答的全面并不是让你滔滔不绝，侃侃而谈，更不是不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。切不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好能够一次性回答。比如：问产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各不同规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。避免客户逐一问了。 反问：在回答客户的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时，一定要学会委婉的反问。当然，不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求，是为了更好的回答客户的问题。 总之，能够恰到好处的回答客户的问题是销售成功的重要一环，也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现，万不可马虎。

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