客户服务五大错

    虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务,但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误.
    
     第一,机械地培训员工为了取悦客户应该怎么做.
    
     其实你更应该给员工机会,让他们展开头脑风暴,挖掘更多令客户开心,满意的创意.
    
     第二,把糟糕的客户服务归咎于员工缺乏工作积极性.
    
     员工工作积极性不高,往往是因为企业设置了太多条条框框限制他们发挥自主权.
    
     第三,利用顾客反馈了解员工在哪些地方犯了错,对他们加以处罚.
    
     相反,聪明的企业利用顾客反馈了解员工在哪些地方做得很棒,从而对他们加以嘉奖.
    
     第四,仅将最高荣誉授予"力挽狂澜"的员工.
    
     当"力挽狂澜"之举成为员工获得嘉奖的唯一理由时,员工可能会期盼在客户服务中多出现一些难以控制的混乱局面,因为此时便是他们可以大显身手的时候了.
    
     第五,不与竞争对手比服务的友善度,真诚度,而是与之比价格.
    
     你要知道,只有当一切条件都相同时,价格才会成为顾客购买决策的决定性因素.而现实中不可能出现一切条件都相同的情况.