-
内训课程分类
-
综合管理(2384)
人力资源(1314)
生产管理(1081)
采购物流(1000)
质量管理(1067)
财务管理(1093)
市场营销(1689)
总裁研修(1000)
项目管理(1121) -
内训行业分类
-
- 金融银行业(348)
- 移动电信业(350)
- 能源电力业(361)
- 机械加工业(360)
- 酒店旅游业(348)
- 医疗保健业(351)
- 服装首饰业(347)
- 汽车制造业(361)
- 建材家居业(358)
- 电子电气业(359)
- 航空交通业(356)
- 家电五金业(358)
- 食品饮料业(348)
- 科技信息业(363)
- 安全消防业(361)
- 地产建筑业(353)
- 服务贸易业(350)
- 其他行业(359)
-
内训课件下载
-
本周报名客户展示
-
-
课程编号： 800971高效沟通技巧推荐星级：
-
-
课程分类：
综合管理系列>>高效沟通技巧
-
培训讲师：
课时：
-
课程对象：
所有想提高自己沟通能力的员工
-
报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
-
一、管理与沟通
引导案例：教授的西装
1、管理与沟通、沟通管理的关键
2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件
3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点
二、沟通的基本类型
1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）
2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）
3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）
三、沟通中的方向
1、向上沟通（上行沟通）
2、向下沟通（下行沟通）
3、水平沟通（平行沟通）
4、沟而不通原因分析
5、男性女性沟通差异分析
四、沟通中的三个环节
1、表达
2、倾听
3、反馈
引导案例：沟通举例、怎么说
五、非语言沟通的类型
1、体态语
2、服饰语
3、声音副语言
六、倾听的五个层次
1、提问的禁忌
2、表达的技巧
研讨：与上司沟通常见的问题？
七、学会如何汇报
课程小结：沟通的八项注意
第六讲：人际风格沟通技巧
1、 人际风格的四大分类
2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、 案例分享、互相测评、自我测评
第七讲：公司内部沟通技巧
一、 上行沟通技巧——我办事，你放心
1、 尊重上司的权威
2、 恪尽职守不越位
3、 请示汇报有分寸
4、 有胆有识受器重
5、 患难之交见真情
6、 化解上司的误会
7、 巧妙应对上司问责
8、 案例分享：某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
1、 学会赞美下属
2、 化解员工抱怨
3、 激励的“法宝”
4、 恰当的批评方式
5、 员工离职沟通：再见亦是朋友
6、 案例分享：某财务经理、学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
1、 主动表达善意
2、 不旁观，不错位
3、 求同存异建交情
4、 相互补台不拆台
5、 案例：和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲：客户沟通技巧——诚信为本
1、 说客户想听的
2、 在商不言商
3、 树立良好口碑
4、 学会拒绝
5、 案例分析：乔致庸买茶交友
第九讲：沟通技巧培训总结
- 讲师介绍
- 在线报名
沪公网安备 31011302003263号;