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本周报名客户展示
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课程编号： 800904高绩效沟通技巧课程大纲推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>高绩效沟通技巧课程大纲
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
所有需要解决有沟通问题的人群
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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课程目标：
本次课程主要解决员工沟通中使用消极负面词语问题，学习到良好高效的沟通方法，养成积极正面的企业内部沟通习惯和客户沟通习惯，学员将学习到工作中实用和可以落地的沟通技巧与方法，因为沟通问题部分来源于心态，所以需要进行少量心态课程的学习和训练，课程学习中将加入激情互动游戏和部分沟通现场体验互动学习，以及沟通模拟现场训练课程。
课程大纲：
第一章 沟通的基本概念
1. 什么是沟通？
2. 人际沟通三要素
3. 为什么需要沟通？
4. 沟 通 的 重 要 性
5. 沟通者的誓言
6. 信息失真情况实例
7. 98%的矛盾都是误会造成的
8. 沟通的人类发展历史
9. 沟通的目的
10. 人性的善恶四论
11. 学习成长的5个步骤
第二章 沟通目的是为团队协作
1. 沟通部落建设
2. 什么是团队？
3. 团队精神的培养的要素
4. 沟通团队角色
5. 团队间协作沟通
6. 高效团队的基石之一严格标准化
7. 严格是一种大的爱
第三章 高效沟通理论
1. 沟通漏斗原理
2. 中外沟通的思想基础
3. 尊重他人
4. 有效的化解冲突！
5. 相由心生
6. 沟通人格的力量
7. 肯定与赞美
8. 赞扬他人的技巧
9. 修正他人技巧
10. 用建议代替直言
11. 提问题代替批评
12. 避免持续讨好式沟通
13. 沟通的多种类型
14. 不同性格对象的沟通方法
第四章 企业内部沟通
1. 上中下级之间沟通
2. 怎样与上司沟通获得理解与支持
3. 你的上司怎样看你
4. 写下来，问清楚，说明白
5. 及时复命，让业绩不打折
6. 怎样与部下进行沟通
7. 克服沟通中的不自信
8. 与下级部门沟通
9. 与旁部门进行沟通
10. 与同事进行沟通
11. 授权宣讲
12. 制订目标监控要点
13. 倾听建议
14. 雷鲍夫法则
15. 功夫在诗外
16. 部门间横向沟通要点
17. 了解其他部门运转
18. 维护公司与领导形象
19. 沟通要力求简单化
20. 忌以自我为中心出发
21. 工作中沟通切忌行为
22. 不喜欢的用词用语罗列
23. 积极用词罗列
24. 绝不抱怨
25. 讨论如何把正向语言落实到工作中
26. 跨部门沟通
27. 搭建跨部门沟通的桥梁
28. 沟通中的问题和技巧
29. 练习如何把话说得简洁
30. 成功沟通的三个秘籍
31. 不可闯入的交谈误区
32. 骂人就是骂自己
第五章 积极阳光的沟通心态
1. 职业成功是因为什么？
2. 沟通心态三模式
3. 如何让消极变积极
4. 热爱工作
5. 享受工作
6. 活在当下
7. 宽容的心
8. 企业家和企业领导者是值得敬重的
9. 沟通中避免破坏性的批评
10. 心态存在的问题
11. 保持成功心理态度的“六字秘诀”
12. 构成恒心的心理基础
13. 逆境商数
14. 什么叫做不简单？
15. 努力做到尽善尽美
16. 全力以赴要做就做最好
17. 高效沟通的四个心理基础
18. 诚信——真诚
19. 榜样的作用
20. 信任对方
21. 换位思考
22. 己所不欲 勿施于人
23. 象上级领导一样思考
24. 象客人一样感受
25. 分享的心
26. 品德和价值观
27. 凡事感恩的心
28. 尽自己的能力去爱他人
29. 成功人生的最高境界——仁爱之心
第六章 客户沟通技巧
1. 客户提出的难回答的问题？
2. 交谈礼仪要点
3. 见客户开场技巧
4. 记住客人姓名
5. 高手一见面不谈产品
6. 初次见面问话禁忌
7. 客户沟通用词用语
8. 积极的沟通用词用语
9. 倾听的重要性
10. 听的五个层次
11. 倾听的障碍
12. 有效倾听的九个原则
13. 沟通秘笈——问问题
14. 封闭式问题的特点
15. 沟通引用技巧
16. 讲故事讲案例
17. 受人欢迎的诀窍
18. 幽默感现场训练
19. 遇到难回答的问题处理方法
20. 客户沟通流程
21. 客户跟进沟通技巧
22. 再次拜访
23. 谈论竞争对手的方法
24. 如何建立亲和力
25. 沟通中要注意对方习惯
26. 获取客户好感的六大法则
第七章 电话沟通
1. 声音形象训练法
2. 电话前的准备
3. 沟通话术设计
4. 打电话的误区
5. 打电话的礼仪
6. 老板最关注
7. 越熟悉越礼貌，越陌生越随便
8. 接听普通电话礼仪
9. 体谅对方的期待
10. 处理客户抱怨
11. 面对生气的客户接待
12. 电话记录卡片
13. 使用电子通讯媒体
14. 短信QQ邮件沟通
陈老师介绍
国际教练联盟ICF认证领导力教练
Asia Coaching 领导力讲师
Leadership Practice(领袖实践)课程导师
美国AACTP行动式学习认证团队教练
美国培训认证协会（AACTP）认证讲师
陈老师在培训行业有超过10年的培训及顾问经验，具有很高的培训造诣﹐他的培训注重道朮结合,结构严谨而形式多样，五年来的学员满意度分区均在９０%以上。曾在多家知名公司担任培训管理工作，2002年至2004年在美国安利（中国）日用品有限公司担任培训顾问，负责培训管理及授课工作，有着丰富的培训经验。04年至09年期间担任过上海英克锐捷商务咨询有限公司华东区培训总监，东方航空全国内部教练员培训顾问，飞力国际物流高级管理顾问，并负责内部培训师培训，之后担任过行政经理、董事长特别管理顾问、高级管理顾问、讲师、高级培训师，咨询顾问等职。
教学特点：
陈老师已经有着10年的培训从业经历，曾为香港汇丰银行，中国银行，建设银行，中国电信，中国移动，中国联通，东方证券，光大证券，香港新世界百货、百联集团，卫才药业，惠氏，上海通用电气，施耐德电气，三星电子、上海通用汽车、约克国际、东方航空，南方航空，必胜客餐饮、诺基亚、华虹NEC、3M、联合利华、三得利、豫园集团、复星药业、农工商，等数百家单位主持培训，并取得客户的一致好评。
陈老师是上海交大EMBA，复旦大学高级经理人、华东理工MBA培训项目组成员，培训师。
陈老师理论功底扎实，知识面开阔，且熟悉现代企业经营管理，带班风格语言流畅、幽默、风趣、激情飞扬，丰富的实践经验和较深的理论造诣，确保学员难亦简、简亦易有活力、谦和、谈吐风趣，擅于结合企业现状帮助企业解决问题，他是汇丰银行“CCSS”活动项目小组负责人，并且是香港汇丰银行，上海通用汽车、东方航空等单位培训的指定培训师。
作为企业咨询顾问，已经有将近10年的经历。经验丰富，功底深厚。由于其丰富的经历和以市场为核心的深厚背景，在实施培训的过程中，注重学员的参与，以理论为基础，案例为主导，积极引导和启发学员，调动学员参与的积极性，达到轻松、自然地掌握必要的内容和技能。有着艺术遗传基因、科班出身的他，通常采用熟练、有效的手段将授课的科学性和艺术性有机结合在一起，其丰富的表现力和严谨性深深地感染了一批又一批的学员。课堂中，他表现得风趣幽默，打消了学员起初对培训的担心和负面看法，使许多参训人员都有意犹未尽、乐而忘返之感，受到了客户的广泛好评。
其深厚的市场和管理功底和经验、100%的倾情投入，加上诙谐、幽默的表现形式和手法，获得了许多著名培训机构和客户的高度评价和信任，国内多家著名培训机构常年聘请其为客户做不同内容的培训。《英才杂志》也为其专业和敬业精神，对其和服务过的客户进行了专访，做出了多次和大篇幅的报道。
个人授课形式：
& 案例研讨、情景模拟；
& 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；
& 鼓励分享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。
& 采用互动的培训方式来体验管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感触故事、案例分析、投影演示等。
课程特色：
& 经典案例赏析与分析
& 学员实战演练
& 学员讲师互动交流
授课技巧：
台风稳健、端庄大方，熟悉教育学和学员的心理状态，培训手法多样化、灵活，善解人意，对课堂的火候、节奏和学员的需求把控有着极高的水准。多种课程打包，“戏路”宽广，对不同的要求，应对自如。
熟悉国际、国内培训市场行情和操作。对各种类型的客户背景和运作有着清晰的了解和感悟。
正规专业、理念新颖、见解出众，系统的培训模式和丰富的工具。
注重与学员的高度参与和互动，与学员没有距离感，在轻松愉快的氛围中完成培训任务，消除疲劳、沉闷和枯燥的感觉。
豪迈、直率、坦诚，极具亲和力，能很快融入学员之中形成互动热烈的学习氛围。流利的普通话，加之深厚的教育背景、丰富的文化底蕴和内涵、深厚阅历，丰富的教育、市场和管理实战经验。在学员口碑中深具影响力与说服力。
出众的魄力和胆量，深厚的市场和管理功底（实战），具有敏锐的市场观察力和解析力。
培训经验（部分）
上海银行支行行长《80后员工管理》
平安银行数科网络运营中心《MTP管理才能发展训练》
山东银行《高效人士的七把金钥匙》
巴德医疗《沙盘模拟—沙漠掘金》
上海移动《团队促导—行动式学习》
福建厦门银行《压力与情绪管理》
蓝宝科技《高效时间管理》
和舰科技《欣赏式探寻—梦想团队建设》
常州四药《商务呈现技巧》
苏州中外运高新物流《培训师培训》
苏州第一人民医院药剂科《高效团队建设》
苏州第一人民医院药剂科《高效沟通》
上海海尔人寿《商务呈现技巧》
浙江电信支局局长《高效执行力》500人轮训
上海巴德医疗股份有限公司《商务呈现技巧》
上海丘博保险《企业文化价值观创建——欣赏式探寻》
贵州电信部门经理《mtp-中层经理人的管理技能训练》
上海银行支行行长《团队建设与管理》
上海人寿《管理沟通》
山东新凤翔股份集团《高效人士的七个习惯》
山东银行支行行长《卓越领导艺术》
夏普（中国）部门经理《情境领导》
上海银行华东区300人支行行长《团队领导与建设》
汇丰银行全国九家分行《众志成城高效团队建设》课程主讲老师
上海移动营业厅经理《商务演讲》主讲老师
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