登录
|
注册
021-55669210
关注我们
公开课程
企业内训
培训讲师
管理资讯
推荐阅读
课件下载
Toggle navigation
知名培训机构
网站首页
公开课程
企业内训
培训讲师
认证证书
培训助手
关于我们
培训现场
管理资讯
推荐阅读
资料下载
证书查询
会员积分
内训课程分类
更多 >>
综合管理
(2384)
人力资源
(1314)
生产管理
(1081)
采购物流
(1000)
质量管理
(1067)
财务管理
(1093)
市场营销
(1689)
总裁研修
(1000)
项目管理
(1121)
内训行业分类
更多 >>
金融银行业
(348)
移动电信业
(350)
能源电力业
(361)
机械加工业
(360)
酒店旅游业
(348)
医疗保健业
(351)
服装首饰业
(347)
汽车制造业
(361)
建材家居业
(358)
电子电气业
(359)
航空交通业
(356)
家电五金业
(358)
食品饮料业
(348)
科技信息业
(363)
安全消防业
(361)
地产建筑业
(353)
服务贸易业
(350)
其他行业
(359)
内训课件下载
更多 >>
员工绩效管理--张老师..
采购成本分析与价格降低..
物流基础管理课件..
现代企业管理培训..
总裁统御之道..
让你的团队击中目标..
企业实用应用文写作..
有效设计薪酬激励体系..
员工激励大纲..
卖手——冠军推销手册..
永不消失的责任..
人力资源规划与配套体系..
员工礼仪培训..
商务礼仪大全..
采购过程与成本绩效管理..
本周报名客户展示
更多 >>
课程编号:
800084
叶东博士-银行网络舆情管理及危机公关
推荐星级:
课程分类:
综合管理系列>>叶东博士-银行网络舆情管理及危机公关
培训讲师:
课时:
课程对象:
报名联系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
报名咨询
课纲下载PDF
获得积分
课程背景
课程收益
课程大纲
【主讲老师】:危机管理专家、中国危机管理第一人叶东博士
【课程时间】:1天(6小时)
【课程大纲】
一. 银行舆情概念
1、 舆情概念及理论
2、 “舆论场”的概念
3、 三个“舆论场”的舆情特点
4、 银行舆情的形成过程
5、 网民心态:“有罪推定”
6、 舆情的传播规律
案例分析
二.银行舆情应对主要策略——“九要”
1、 积极、妥善面对舆论,“封堵”“删除”难以解决根本问题。
2、 公开透明,信息公开是解决问题的第一要务。
3、 迅速、适时回应舆情,抓住时机。
4、 速报事实,慎报原因,谨慎定性;既不失语,也不妄语。
5、 积极发展本地、内部论坛,鼓励“在地议题”。
6、 善用“切割”战术。
7、 积极发展“盟友”,促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。
8、 利用网络互动规律,进行正面引导,放大主流声音,缩小负面声音。
9、 谨慎言行,善于同媒体打交道。
案例分析
三. 银行网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测;
2、锁定监测的主要渠道;
3、舆情内容进行分类;
4、网络舆情的监测周期;
5、舆情阅评工作;
6、敏感问题重点查办;
7、组建网络发言人队伍;
8、寻求意见领袖;
9、加大与网民的沟通。
案例分析
四. 银行危机沟通的两大工作
1、 还原事情真相
真相如何还原?还原过程应当注意什么?
(1)___报事实
(2)___报态度
(3)___报原因
(4)___报进展
(5)___报负面
2、恢复公众信任
建立信任的四个关键词:
(1)胜任
(2)透明
(3)关心
(4)稳定
案例分析
五、银行危机沟通的十大原则
1、第一时间原则
2、留有余地原则
3、口径统一原则
4、双向对等原则
5、系统运作原则
6、第三方原则
7、情感原则
8、言行一致原则
9、全员公关原则
10、坦诚沟通原则
案例分析
六、总结
1、银行危机公关40个字
2、银行舆情的应对指标
3、银行危机管理的两大工作
讲师介绍
在线报名
贵公司培训负责人信息
我要咨询:
我要报名
我是培训负责人
*姓 名:
*称 谓:
先生
女士
部 门:
职 位:
电 话:
-
-
手 机:
公司抬头:
地 址:
付款方式:
转账
现场现金
发票提供给:
HR
学员
填写学员信息(选填)
序号
姓名
性别
部门
职务
手机
电子邮箱
操作
1
请选择
男
女
添加学员
其他问题请留言
提交信息
帕迪是谁
公司简介
核心价值
发展历程
公司资质
部分客户
我们的服务
公开课
企业内训
拓展训练
咨询服务
联系我们
商务合作
讲师合作
培训机构
服务条款
隐私保护
法律声明
帕迪微信二维码
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企业帕迪企业管理咨询有限公司
沪公网安备 31011302003263号;
备案:沪ICP备10004804号-5