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本周报名客户展示
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课程编号： 800814管理者角色认知、沟通与激励推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>管理者角色认知、沟通与激励
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
所有的中层经理、主管以及后备干部。
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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课程目标：
了解管理者容易犯的失误；
了解管理者的角色认知与清晰定位；
了解角色修炼与提升的目标；
了解沟通能力与方法；
了解激励的方法；
课程背景：
许多企业的中层管理者，往往是“半路出家”，原来在基层或一线干得非常好，拥有过硬的技术、素质、能力，也不乏工作的热情与激情，因此被领导慧眼相中，脱颖而出，晋升为管理者；但提拔到管理岗位后，这些管理者不得不面临着角色转换的问题。原来只要管好自己管好自己的事情就可以，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，管理的过程中还必须不断与不同的人沟通，这需要沟通的技巧与方法，同时激励自己的下属为团体与部门尽心尽力。
课程大纲：
第一部分 中层经理的角色认知
为何“赢在中层”？
打造与时俱进的新中层
糟糕管理者的八大罪状：
恐龙型、奴才型、小媳妇型
“上边想、下边望，中间有个顶梁杠” ；
“忙就是好”；
“归罪于外 ” ；
存在“等、靠、要”思想；
局限思考；
角色认知之----作为下属的角色错位
把自己错位成“民意代表”
错位成领主
向上错位
把自己错位成“自然人”
角色认知之 ----作为上司的角色错位
错位成“业务员、技术员” ；
“老好人”的错位 ；
“官僚”错位 ；
“个性化”管理 ；
角色认知之 ----作为同事
你我之间没有强制性
当面不说，背后乱说
如何将同事关系定位为内部客户关系？
角色修炼：
牢记“绩效导向” ；
处理好“心态问题”；
沟通问题；
关注细节；
角色提升：
工作内容变化：从技术到管理
工作实现方式变化：从野牛到雁群
工作方式变化：从个性化到组织化
人际关系变化：从感情关系到事业关系
第二部分 管理者的沟通方法
案例与情境分析：“你成熟了！”
• 沟通的内涵、过程和要素；
• 沟通的基本原则；
• 沟通渠道及相关问题；
• 沟通的人为障碍——
高高在上；
自以为是；
先入为主；
不善于倾听；
缺乏反馈；
沟通的位差损耗效应；
• 有效沟通技巧一：有效表达
选择有效的信息发送方式；
确定何时发送信息；
明确信息内容；
了解谁该接收信息；
在何处发送信息；
• 有效沟通技巧二：用心倾听
倾听在沟通中的作用；
倾听是一种主动的过程；
鼓励对方先开口；
表示兴趣，保持视线接触；
全神贯注，表示赞同；
让人把话说完，切勿武断；
鼓励别人多说；
让别人知道你在听；
注意非语言的暗示；
接受并回应；
暗中总结，提出自己的结论；
• 有效沟通技巧三：积极反馈
反馈的类别；
如何给予反馈；
针对对方的需求；
反馈具体、明确；
有建设性；
对事不对人；
如何接受反馈；
耐心倾听，不打断；
避免自卫；
表明态度；
• 肢体语言
为什么沟而不通？语言7％、声音38％、视觉和肢体语言55％；
常见的批评性姿势；
常见的说谎性姿势；
沟通的地盘；
坦诚的姿势；
握手（柔顺、霸道、控制、手套式、死鱼式、政客式）；
攥手的姿势；
背后握自己的手；
乏味、感兴趣的姿势；
作出决定、评价的姿势；
第三部分 激励
一、激励的理论应用
利用马斯洛的需求理论让工作变得有趣
如何利用赫茨伯格的双因素理论来提升员工的工作热情
利用期望理论来判断激励方案对员工的价值
如何利用目标设定理论来为员工提供明确的绩效目标
如何利用强化理论来固化员工好的行为
找到激励无效的原因
激励体系
二、激励员工的技巧与方法
关爱激励法
尊重激励法
情绪激励法
行为激励法
正负激励法
目标激励法
角色换位激励法
公平激励法
危机激励法
授课讲师：
鲍爱中 先生
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沪公网安备 31011302003263号;