-
内训课程分类
-
综合管理(2384)
人力资源(1314)
生产管理(1081)
采购物流(1000)
质量管理(1067)
财务管理(1093)
市场营销(1689)
总裁研修(1000)
项目管理(1121) -
内训行业分类
-
- 金融银行业(348)
- 移动电信业(350)
- 能源电力业(361)
- 机械加工业(360)
- 酒店旅游业(348)
- 医疗保健业(351)
- 服装首饰业(347)
- 汽车制造业(361)
- 建材家居业(358)
- 电子电气业(359)
- 航空交通业(356)
- 家电五金业(358)
- 食品饮料业(348)
- 科技信息业(363)
- 安全消防业(361)
- 地产建筑业(353)
- 服务贸易业(350)
- 其他行业(359)
-
内训课件下载
-
本周报名客户展示
-
-
课程编号： 800800商业银行的客户关系管理推荐星级：
-
-
课程分类：
综合管理系列>>商业银行的客户关系管理
-
培训讲师：
课时：
-
课程对象：
-
报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
-
第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性
第1章 客户关系管理的重要性和必要性
1.1 中国银行业环境的变迁
1.2 客户管理方式的变革
第二部分：客户关系管理的基本理论
第2章 商业银行客户关系管理概况
2.1 客户关系管理
2.2 商业银行客户关系管理模式
2.3 建立以客户为中心的银行
第3章 数据仓库和数据挖掘技术
3.1 数据仓库基础知识
3.2 构建商业银行数据仓库
3.3 数据挖掘技术
3.4 数据挖掘与商业银行的客户关系管理
第4章 商业银行客户研究
4.1 客户评价
4.2 客户满意度调查
4.3 培育合理的客户忠诚
4.4 客户终身价值理论
4.5 商业银行客户终身价值模型分析
案例研究：A公司的客户评价
案例研究：B地区客户满意度和忠诚度调查
第三部分：客户关系管理营销
第5章 商业银行客户细分及其管理
5.1 客户细分
5.2 公司客户管理
5.3基本客户管理策略
5.4价值客户管理策略
5.5重点客户管理策略
5.6关键客户管理策略
5.7贵宾客户管理策略
5.8 关键客户管理
案例研究：YY银行的客户关系差别化管理
案例研究：ZZ银行公司客户分类营销计划
第6章 商业银行客户经理制
6.1 客户经理
6.2 管理冲突
6.3 谈判技能
6.4 客户经理的管理
第7章 银行客户营销
7.1银行客户开发策略
7.2银行客户接近策略
7.3银行客户交易策略
第8章 商业银行客户知识管理
8.1 知识管理
8.2 客户知识共享理论
8.3 商业银行客户知识共享的实现
8.4 商业银行客户知识共享实现的辅助支持
案例研究：X X银行客户知识共享分析
结束
- 讲师介绍
- 在线报名
沪公网安备 31011302003263号;