-
内训课程分类
-
综合管理(2384)
人力资源(1314)
生产管理(1081)
采购物流(1000)
质量管理(1067)
财务管理(1093)
市场营销(1689)
总裁研修(1000)
项目管理(1121) -
内训行业分类
-
- 金融银行业(348)
- 移动电信业(350)
- 能源电力业(361)
- 机械加工业(360)
- 酒店旅游业(348)
- 医疗保健业(351)
- 服装首饰业(347)
- 汽车制造业(361)
- 建材家居业(358)
- 电子电气业(359)
- 航空交通业(356)
- 家电五金业(358)
- 食品饮料业(348)
- 科技信息业(363)
- 安全消防业(361)
- 地产建筑业(353)
- 服务贸易业(350)
- 其他行业(359)
-
内训课件下载
-
本周报名客户展示
-
-
课程编号： 800745网络危机公关推荐星级：
-
-
课程分类：
综合管理系列>>网络危机公关
-
培训讲师：
课时：
-
课程对象：
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。
-
报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
-
课程背景
“网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，
但是更多的危机案例案例表明，地狱要比天堂更容易打造……”
几乎一夜之间，网络裹挟强大的民众情绪和诉求扑面而来，“被就业”、“俯卧撑”、“楼歪歪”等无一不是网民或戏谑或反讽或无奈的表白；“人肉搜索”、“网络暴民”每天上演，互联网成为全民的话语场。如何应对互联网负面传播？如何正确引导网络舆论？如何在突发事件和危机时刻，与网民有效沟通？对企业而言，竞争者诋毁作对、消费者维权声讨、渠道商故意发难、管理者信任危机频频发生，这些事件一旦在网络上肆意传播，企业将面临灭顶之灾！对于各级政府而言，正确通过网络传达政策、疏导民意情绪，也愈加显得迫切和重要。
《互联网危机公关》课程与时俱进，深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！
授课方式：深刻讲解，讲练结合，案例分析，启发式教学，小组实战演练。
课程大纲：
第一章：Web2.0时代，危机凶猛
1、网络“杀手”肆意横行
2、网络危机的蝴蝶效应
3、互联网媒体成为主流
4、网络一生气，后果很严重
5、注意! “网络打手”出没
6、网络危机的十大“杀手”
第二章：典型网络危机案例讨论
1、企业家信任危机
2、服务业危机：东航返航事件
3、戴尔电脑门事件
4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》
5、云南民意情绪
6、玖龙纸业“血汗工厂”
7、抵制家乐福事件
8、、康师傅“水源门”
9、三鹿奶粉：无法承受之重
10、陕西“华南虎事件”
第三章：互联网危机传播机理分析
1、网络危机传播路径
2、病毒性危机传播
3、网民表达和公众心理特征
4、中国网民与媒体环境
案例讨论：
①“非典”爆发与公众情绪恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何应对互联网危机？
1、博客真相
2、视频恶搞
3、e见领袖
4、网络谣言
5、网络新闻发言人
第五章：危机传播预警和监测
1、风险评估
2、危机预警体系建设
3、预警机制的专业化与开放性
4、危机预警策略
第六章：互联网危机案例讨论
1、LG翻新事件
2、“西安发展十大教训评选”
3、广元柑橘事件
5、故宫星巴克事件
备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短做适当调整。
- 讲师介绍
- 在线报名
沪公网安备 31011302003263号;