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本周报名客户展示
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课程编号： 800671管理沟通艺术与团队冲突管理推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>管理沟通艺术与团队冲突管理
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之
《管理沟通艺术与团队冲突管理》
被誉为“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。
一、课程收益
1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识
2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通
二、课程时间:2天，6小时/天
三、课程大纲：
管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。
第五篇 管理沟通基础认知
什么是有效的管理？
案例讨论：谁是下一个？
管理最应该坚持的就是“与时俱进”
管理工作的两个关键问题：效率与效果
管理工作的过程：计划、组织、领导、控制
管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
管理沟通利于企业树立核心竞争力
管理沟通利于企业战略目标的实现
第六篇 管理沟通技能实训
管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
管理沟通的要素及过程分析
语言与非语言沟通
正式与非正式沟通
内部与外部沟通
排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
如何正确回应你的沟通对象
请注意你在沟通中的态度
如何理解对方眼睛的动作语言
如何理解对方眉毛的动作语言
如何理解对方嘴巴的动作语言
如何理解对方手部的动作语言
如何理解对方下肢的动作语言
有效倾听的实现
如何留给对方深刻印象
个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？
企业中的沟通渠道
如何根据上司的三种不同类型进行沟通
向上级汇报工作的有效方法
与平级沟通应把握的“3C”原则
与下级沟通的十项措施
向下级分派工作的注意事项
公众沟通的FBM开场法
如何克制你公众沟通时的紧张
公众沟通的肢体、表情、动作
第七篇 团队合作与冲突管理
团队发生冲突就一定是坏事么？
团队冲突产生的原因
专业部门VS管理部门的冲突
管理层VS基层员工的冲突
管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
解决冲突的基本途径
如何激发建设性的冲突产生
学会受权与授权
学员自测：您在团队中应承担什么角色？
管理你的上级
团结你的同级
分享：天堂还是地狱
如何指导下属工作？
应根据下属的特点不同选择指导方法
指导下属工作的基本步骤
不要威胁你的下属
该如何调动下属的工作积极性？
有效激励下属的正确途径
顾枫：博士，资深管理咨询顾问；
中国烟草、医院及电力行业管理培训专家；
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列研修项目核心师资；
浙江大学工商管理总裁班课程教授；
阿里巴巴直播特邀讲师、济南电台特邀讲师、国内知名培训师。
授课特色：面向对象式的模块化课程设计与培训单位行业特性的充分结合；
授课风格：严谨的知识架构＋职业的培训技巧＋生动的课堂掌控；
顾老师曾服务于全球顶级管理咨询公司，具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗机构、电力、制造业等领域；为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。能够将多年来对烟草行业、电力行业、医院行业及制造服务业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，并擅长将咨询工作经验中对企业的理解和心得融合到培训课程中，使理论知识、专业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，授课案例充分结合企业与学员实际工作情境，采用“三位一体”与“体验式”相结合的独特教学方式，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的独特风格，让学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华，更能够分享突破工作困境的喜悦，同时以其生动的授课风格获得学员们的一致好评和欢迎！
主讲课程：
课题一：五步成诗：管理者的心态困境和能力瓶颈突破
课题二：管理沟通艺术与团队冲突解决
课题三：精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化
课题四：从心到新：电力客户服务与客户满意度提升策略
课题五：现代医院（社区医疗中心）赢在高效执行力
行业培训课程：
1、烟草行业：烟草企业管理者职业化塑造、烟草企业赢在高效执行力、烟草企业管理沟通艺术与团队冲突解决、烟草企业人员如何实现工作目标设定与计划分解、烟草企业有效授权与激励等；
2、医疗机构：现代医院管理者职业化塑造、现代医院（社区医疗中心）赢在高效执行力、现代医院管理沟通艺术与团队冲突解决、如何实现新医改形势下的有效科室管理、现代医院人员如何实现工作目标设定与计划分解、现代医院管理有效授权与激励等；
3、电力行业：电力行业管理者职业化塑造、电力行业赢在高效执行力、电力行业管理沟通艺术与团队冲突解决、电力行业人员如何实现工作目标设定与计划分解、电力行业有效授权与激励等；
4、生产制造业：生产运营管理——新经济时代的企业竞争关键要素、生产主管管理技能突破训练、生产制造业管理者职业化塑造、生产制造业赢在高效执行力、生产制造业管理沟通艺术与团队冲突解决、生产制造业人员如何实现工作目标设定与计划分解、生产制造业有效授权与激励等；
5、其他：商务演讲技巧、时间管理与目标管理、激励与有效授权、领导力塑造与团队建设、客户服务体系建立、全球化背景下的中国制造型企业战略选择、精益思想在企业管理中的全方位应用、供应链管理与物流分析、企业培训体系建立、企业内部培训师培训（TTT）等。
授课经历：
1、公开课研修班：
清华大学工商管理总裁研修班、复旦大学医院管理研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、中国人力资源开发研究会认证课程（CHRP）及其他公开课。
2、内训企业：
国有企事业单位：
浙江省烟草专卖局、杭州市烟草专卖局、杭州烟草配送中心、金华市烟草专卖局、嘉兴市烟草专卖局、温州市烟草专卖局、温州市烟草配送中心、建德烟草专卖局、宁波烟草专卖局、富阳市烟草专卖局、湖南郴州烟草专卖局、浙江省邮政储汇局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、国家电网华东天荒坪、浙江水利河口研究院、新疆地税局、武汉市委组织部、共青团杭州市委。。。。。
医疗机构：
复旦大学医院院长管理研修班、复旦－阿斯利康“为生命护航”社区卫生管理与发展研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、北京海淀医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、江苏通州市第一人民医院、江苏南通第一人民医院、江苏苏州市第五人民医院、辽宁本溪医院、杭州市第一人民医院、杭州市第二人民医院、杭州市中医院、桐庐市第一人民医院、杭州市拱墅区卫生局、宁波市第一人民医院、湖州市中医院、广州市第八人民医院、广东佛山第一人民医院、佛山市第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、山东临沂肿瘤医院、安徽淮北人民医院。。。。。
制造业：
吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、凯凌集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、柯尼卡美能达控股株式会社、浙江新颖铜业、浙江恒翔实业、浙江宇太汽车零部件制造有限公司、浙江冠一汽车传动轴制造有限公司。。。。。
其他行业：
阿里巴巴、开元旅业集团、中国博客网、动力地产、理想四维地产集团、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、虎王科技。。。。。 - 讲师介绍
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