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课程编号： 800357《商务礼仪与高效沟通》推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>《商务礼仪与高效沟通》
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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课程介绍：
随着企业商务活动的增加，在商务交往活动，一个人的言谈举止、着装打扮、待人接物以及与人沟通的方式，是否合乎礼仪和沟通的要求，在很大程度上影响着活动的成败，也影响着企业的形象；礼仪与沟通，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。
本课程为学员提供商务礼仪与沟通的相关知识，其包括商务活动的基本惯用形式及注意事项，还有仪容、仪表、仪态、服饰的搭配以及与有效沟通等内容。通过系统培训，帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象。
课程目的
掌握商务交往礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合
掌握塑造个人的职业形象的要素和方法，提升公司公众形象
了解职场人士所应具备的职业素质与修养，进而提高公司专业形象。
迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果
授课时间：一天。
授课方式：
案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习
积极参与，要求学员进行现场演练
鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流
互动方式，包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等
授课对象：
企业管理人员、市场营销人员、公关文秘人员等。
讲师介绍：
范礼先生，人民大学工商管理硕士，中国礼仪文化研究会理事，北京千轩礼仪培训机构高级讲师，全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾。拥有近十年的企业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。多次给铁道部转运处在中央领导专列上服务的人员进行,服务意识和服务礼仪的培训。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估，满意率保持为95%以上。
主要服务客户：
政府机关部门：国家行政学院、国家税务总局、国资委、中国海洋石油总公司、北京精神文明办、河北省委党校、河北省国税局、宁夏国税局、河北省旅游局、北京燃气集团、北京朝阳区政府、西安市人事局、苏州市政府、哈尔滨房地产交易中心、安徽省烟草局、石家庄市政府、石家庄市委组织部等等
运输服务部门：铁道部、中国中远远洋运输公司、中铁快运北京分公司、北京铁路局各精品列车、北京西客站、北京站、首都机场广告公司、天津客运公司、太原客运公司、石家庄公路主枢纽中心等等
银行通信部门：中国联通、中国网通、河北铁通公司、中国电信衡水分公司、河北铁通保定分公司、河北亚洲证券、河北省建设银行、石家庄邮政局、河南南阳农村信用联社、中国移动长治分公司、辽宁本溪建设银行等等
医疗卫生部门：中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省防疫站中心、河北石药集团、维生药业等等
工矿企业部门：中美合资斯必克冷却技术有限公司、中国南车集团、中电四公司、北京现代汽车销售服务店、国大集团、华润药业集团、润丰集团、冀凯集团、张家口卷烟厂、山东曲阜机电公司、沧州鲲鹏饲料、河北动物药业有限公司等等
酒店服务部门：北京生达大酒店、天津吉利大厦、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸赵王宾馆、唐山旅游局、唐山承启大酒店等等
授课提纲：
模块（一）商务礼仪的含义、特征与基本原则
商务礼仪的含义及特征
三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象
公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？
特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去
模块（二）通人性 学做人 善沟通
人际沟通冰山图
掌握做人的智慧
动物获奖的启示
湖边垂钓的联想
小组讨论：古代先贤做人智慧包括的内容？
特别提示：
了解了水的德行，并按照水的德行去修炼和完善自己，那么，他就是一个完人
模块（三）商务人员仪容仪表礼仪
塑造良好的第一印象
展示积极健康的仪容
商务人员着装要求
商务人员职场着装六不准
小组讨论：常见问题
特别提示：仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害。
一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个人对自己的态度
模块（四）商务人员优雅的举止
商务人员行为举止准则
几种常用的手势语：
递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势
身势语：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神态礼仪：
要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法
现场训练：站姿、走姿、坐姿、
标准接待手势、表情训练
特别提示：
有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式
模块（五）商务人员交往礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
迎送礼仪
商务接待礼仪
接听电话的礼仪
现场实景模拟训练
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志。
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象
模块（六）如何赢得他人的合作
人际沟通的黄金法则
话题的把握
让对方做主角
莫让他人相形见绌
以低姿态出现在他人面前
怎样请求人
活动：请求人的方式
特别提示：一个人的言谈举止永远是他的家庭背景、社会地位和公司档次的告示牌
模块（七）有效沟通兵法
认清目标与底线
帮对方脱下铠甲
请坐上座，请喝好茶
面子给你，里子给我
先退一步，再往前跳
没有不能沟通的事
特别提示：沟通无定法，掌握人性，利用人性，把握人性，就可不“沟”自“通”
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