职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业人士在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，提升职业人士职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升管理者和员工的综合职业修养，激发主动精神，使职业人士不断超越自我，高效工作。做卓越职业人，提高工作绩效，需要具备以下良好职业素养标准:

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

3、高效执行力：服从上级的指令是职业人士的天职，多从上级的角度去考虑问题。

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

v  提升职业素养，使职业人士更具责任心。

v  感知分析市场环境的变化，找到方法并快速准确行动，达成结果。

v  提高职业人士素质，养成高效能的良好习惯。

v  帮助管理者就全年的工作目标，制定分阶段行动计划，增强团队执行力。

v  提高学员的工作能力，增强爱岗敬业的意识。

v  学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

v  掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。

v  懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

v  提升职业人士执行力和责任心，建立高效团队协作。

v  掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

v  良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。

v  增强团队成员间的责任感和紧迫感，打造高绩效团队。

v  掌握情绪控制技巧，提升职业情商。

v  激发内在工作激情，促使就达成目标而行动。

v  潜意识对话：发掘职业人士内部动机，变压力为动力。

v  学会职业规划自我激励10大技巧，收获工作事业成功。

【课程大纲】：

第一单元：解读职业素养

(一)  了解职业素养

测评：你的职业素养有多高？

1、什么是职业素养

ü  行为

ü  技能

ü  素养

2、职业化的重要性

讨论：我心中标准企业职业素养

3、良好职业素养标准

（1）像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人。

（2）做一个时间管理高手：高效利用时间，学会统筹安排。

（3）超强执行力：服从上级的指令是员工的天职。

（4）设立工作目标，按计划执行：专注工作。

（5）自动自发，积极主动： 工作不是要我做，而是我要做。

（6）强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

（7）化压力为动力：以积极态度应对压力，提升工作绩效。

（8）学会迅速适应环境：做适应职场变革的高情商职业人。

4、职业化素质与能力模型

      案例分析：小王的行为动机分析

5、职业化的三大内涵

ü  职业行为

ü  职业技能

ü  职业素养

(二)  职业人士常犯的主要错误

1、  9500后新生代员工的特点

2、  你在为谁而工作

ü  由别人经营的人

ü  经营自我的人

ü  感知分析市场环境变化，找到方法并行动

3、  企业职业人士常犯的主要错误

4、  优秀企业最欣赏的职业人士类型

案例：职业人士职业化程度不高的原因

5、  态度与能力矩阵

ü  人材

ü  人财

ü  人才

ü  人裁

6、  职业人士角色认知与定位

第二单元：时间管理与工作目标计划

（一）时间管理技能

1、时间管理的概念。

2、如何判断"重要"

3、如何处理ABCD四类事务

4、价值2.5万美金的六点优先工作法

5、高效时间管理十三法则：

ü  法则一：制定时间管理计划

ü  法则二：养成快速的节奏感

ü  法则三：学会授权

ü  法则四：简化工作流程

ü  法则五：养成整洁的条理的习惯

ü  法则六：专心致志，有始有终

ü  法则七：克服拖延、现在就做

ü  法则八：当日事当日毕

ü  法则九：善用零散的时间

ü  法则十：用节省时间的工具

ü  法则十一：高效的阅读法

ü  法则十二：高质高效的睡眠

ü  法则十三：终生学习

情景模拟：文件筐测试，你该怎么办？

（二）目标计划管理

1、制定计划：SMART 目标

（1）Specific  详细的 

（2）Measurable  可衡量的

（3）Attainable 有挑战的          

（4）Relevant  可实现的

（5）Time  时效性

案例分析：哈弗大学的毕业生统计研究数据

2、目标金字塔

（1）目标分解：长远目标/年目标/季度目标/月计划/周计划/日计划

思考：你的人生规划是什么？

（2）大有大目标，小有小计划

实战演练：制定你的工作计划表          

3、目标管理

（1）以人为中心：重视人的因素，强调人的潜能激发、协作沟通能力

（2）以成果为标准：重视成果，建立目标锁链与目标体系

（3）目标的设置-目标过程管理

（4）测定与评价所取得的成果

讨论：如何制定个人目标和团队目标？

4、PDCA戴明循环管理

ü  Plan：策划

ü  Do：实施

ü  Check：监督、检测

ü  Act：改进

5、目标管理计划的执行步骤

（1）自我能力评估

（2）确定目标及完成时间

（3）制定进程行事历

（4）目标公诸于众          

（5）强迫自己执行

ü  自我评估改善

ü  全程评估总结

ü  制定新目标

第三元：工作心态、习惯与团队凝聚力

(一)  感恩阳光心态

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

ü  混；生存；生活；未来；等等…

ü  心智模式对比：打工心态与老板心态？

ü  你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

ü  你给我多少钱，我就给你干多少活？

ü  如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

ü  要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难

2、感恩心态培养

（1）“感恩”的力量

讨论：如何培养对公司感恩的心？

（2）养成感恩的习惯

常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

讨论：列出你的感恩清单

（3）感恩让你更优秀

现场演练：写一份感恩信

3、增强自我信心

（1）积极心理学：人生的幸福大厦

（2）积极自我正向暗示

互动：说出你的最佳时刻

(二)  高效能的习惯塑造

1、积极主动

2、以终为始：拟出愿景和目标，并据此塑造未来

3、要事第一

4、统合增效

案例分析：是什么决定了你的行为模式？

5、承诺执行工具：YCYA

ü  Y：Yes，承诺，接到任务指令后明确做出结果承诺。

ü  C：Check，检查,对执行人的过程和结果进行监督和检查。

ü  Y：第二个Yes，任务完成后，向指令发出人汇报结果完成情况。

ü  A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”。

（三）提升团队的凝聚力

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

ü  工作积极性不高；

ü  缺乏合作；

ü  相互抱怨；

ü  推卸责任等。

案例分享：团队对成员的期望

2、增强凝聚力方法

（1）了解人/关心人/尊重人/理解人/关心人/教育人/激励人

3、你愿意和什么样的同事相处？

（1）小组汇总：最珍贵的5-10个特征

（2）思考：得到大家认同的是什么？

ü  反思：我是这样的人吗？

ü  我符合大家描述特征吗？

（3）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

  实战训练：互动问题呈现

第四单元：执行力与责任心

（一）提升执行力的方法

团体活动：《人椅》

1、什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

2、执行力的重要性

ü  执行力对组织的重要性

ü  执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享：日企收购国企后怎么办？

ü  强大的执行力是实现战略的必要条件

3、执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

ü  领导者缺乏表率

ü  制度、流程的缺失或不够完善

ü  缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例分享：地毯上的纸团

（2）个人执行力缺失的原因

ü  借口多，不愿承担责任

ü  拖延磨唧，缺乏行动

案例分析：太活络竟辞退？

ü  没有上进心，自我要求标准低

ü  意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

心理测评：你的情商有多高？

4、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

ü  结果定义Result

ü  一对一责任Responsibility（责任承诺）

ü  监督检查、跟进追踪Review

ü  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

ü  领导者做好表率

ü  铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

5、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：

案例分析：曹操割发代首

（二）提升个人责任心的方法

团队训练：《疾风劲草》

1、测评：你的工作责任心有多强？

2、什么是责任心？

（1）树立目标 ，敢于担当

（2）绝不拖延，立即行动

（3）注重细节，执行到位

（4）要做结果，不做任务

3、责任心-工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）工作中你敢于担当吗？

ü  遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

ü  还是积极主动地解决问题，承担责任？

（4）责任胜于能力。

案例分享：马化腾的责任感

第五单元：职业规划与商业人格塑造

（一）如何职业规划

1、认识你自己：了解生命的价值

2、积极的思考

3、做个最好的你

4、找出最重要的目标

5、实践你的梦想

作业：设计你的梦想清单

6、自我激励

ü  活在当下，把握现在

ü  积极的自我对话

ü  注重团队合作

练习：如何自我催眠激励？

（二）职业化素养训练

1、职业化的心态塑造

ü  积极主动；

ü  追求效率；

ü  寻求双赢；

ü  善于学习；

2、解读商业人格

     （1）什么是商业人格

情景模拟：自己的葬礼

（2）员工与企业的三大关系：

ü  市场契约，

ü  商业交换，

ü  客户关系

（3）商业人格的一个核心：新主人翁精神；

3、商业人格的两大本质；

     （1）靠原则做事；

案例：万科地产的原则

     （2）用价值交换；

     （3）商业人格的三大障碍；

人治文化  /含糊文化 /面子文化；

案例分析：“破窗效应”

4、商业人格的四大要素；

ü  成年人逻辑；

ü  社会人心态；

ü  经济人品格；

ü  职业人精神；

5、商业人格的修炼方法:四要四不要；

（1）对客户：要结果，不要理由；

（2）对上级：要价值，不要讨好；

（3）对同事：要对事，不要对人；

（4）对自己：要原则，不要人情；

案例分析：李嘉诚的故事

第六单元：职业情商与沟通技巧

（一）、职业情商的修炼

1、什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论

（1）什么是情绪智力？

（2）认识自己:你的情商有多高？

          心理测评：认识自己:情商自测

2、情绪智力商数的5个方面

（1）了解自己情绪的能力-自知

（2） 控制自己情绪的能力-自控

（3） 自我激励的能力-自励

（4）了解他人情绪的能力-通情达理

（5）维系良好人际关系的能力-和谐相处

3、职业情商基本要求

4、“五个主动”是获得高职高薪的法宝

ü  主动发现问题

ü  主动思考问题

ü  主动解决问题

ü  主动承担责任

ü  主动承担份外之事

（二）、沟通与协作

1、有效的沟通技巧

ü  赞美

ü  同理

ü  倾听

ü  发问

ü  响应

2、沟通时情绪的处理

案例分析：先处理心情，在处理事情

3、面对上司、同事、部属的沟通；

案例分析：如何处理班组间冲突？

4、让领导喜欢你的7个习惯

第七单元：高EQ管理艺术

（一）、如何高效团队激励管理

1、团队管理的5P要素

（1）人员：如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（2）目标：发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）定位：团队及成员定位

领导者/执行者/沟通者/控制者/评价者

（5）权限：团队授权

ü  何时授权？

ü  如何授权？

ü  授权后的督导和教练

2、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）管理者高职业情商的表现

（4）如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态 /成人状态/儿童状态

3、人性假设理论与管理

（1）人性假设的含义

（2）人性假设的X理论与Y理论

（3）人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论

心理测评：你属于那种领导风格?

4、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

（二）、打造高绩效团队

1、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

2、如何掌握员工心理？

（1）改变员工态度

（2）心理激励技术

（3）化解心理冲突

ü  艾利斯ABC情绪理论

ü  协调冲突的技术

（4）利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

3、注重团队合作，相互支持

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

案例分析：阿里巴巴童文红

第八单元：现场互动问与答

【郭敬峰老师】

★压力绩效管理专家

« 2016-2018年度“中国培训百强名师”

«美国N.G.H催眠治疗师

«高级企业EAP执行师

«国家二级心理咨询师

«企业心灵教练

«心健康幸福推广联盟创始人

【讲师简介】

郭敬峰,拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”郭敬峰老师是高级企业EAP执行师。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地人力资源曹经理

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。——杭州智联易才人力资源庄总

郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。

——苏州广发航空 人力资源经理曹国胜

备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

——昆山国家开发区管委会主任宣炳龙