情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。

²  了解情商和职业情商。

²  高职业EQ管理者的五大标准。

²  认识自我:情商测评。

²  学会优秀管理者的基本心态。

²  理解高职业情商的基本要求和表现。

²  掌握团队管理的5P要素。

²   如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

²  怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

²  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

²  学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

²  职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

²  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

第一单元：解读情商与职业情商

1、什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论

        （1）情绪智力商数的5个方面

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

2、企业喜欢什么样的管理者

l  优秀职业经理人的基本心态

l  职业情商基本要求

l  高职业情商的表现

3、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

4、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第二单元：高情商管理艺术

1、如何高效团队激励管理

（1）    团队管理的5P要素

（2）    如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）    发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）    行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）    团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）    团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、领导者如何提高职业情商

l  艾利斯ABC情绪理论

l  协调冲突的技术

4、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第三单元：现场互动问与答

职业生平

郭敬峰的职业经历从市场营销、培训经理、运营总监、总经理到企业顾问，整合了丰富行业培训经验。核心课程有职业情商与团队管理，领导力有效沟通等为企业管理者提供绩效解决方案，培训效果深受好评。

郭敬峰曾负责大型健康管理项目的整体运作、担任知名企业资深培训师，积累了丰富的企业管理、授课经验。始终致力于组织企业员工身心健康心灵关爱，营造企业健康文化。授课对象包含企业高管、中层管理者与基层员工，课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习技能获得积极的自我成长体验，提升心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。

个人资质

★美国N.G.H催眠治疗师

★高级企业EAP执行师

★国家二级心理咨询师

★NLP企业沟通师

★上海九信心理教育机构 CEO

★中国培训产业联盟 核心发起人

★心健康幸福推广联盟 创始人 

主要成就

企业管理系列

《领导力沟通艺术》、《职场情商与团队管理》、《企业心理健康讲座》。

个人成长系列

《压力与情绪管理》、《家庭亲子教育讲座》、《情感婚恋心理学》。

部分客户

郭敬峰老师曾培训服务企业有：中国航天科技集团，中国农业银行，交通银行，中国移动，中国石化，中国石油，拜耳集团，国家电网，宝钢集团，大唐集团，东方航空等。体验式培训课程以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王，语言幽默、生动、亲切，广受各类企业好评。