增强学员的团队合作精神

提升团队成员之间及内外部关系的融洽

提升团队人际关系的沟通技巧

激发并调整团队成员快乐工作的热情和心态

增进和提升团队成员之间的信任与归属感

一、跨部门合作之困局剖析

1.头脑风暴：在跨部门合作中值得肯定的行为与表现不佳的行为有哪些？

2.跨部门合作困局解析

1)企业缺乏共同的愿景和目标

2)部门职责不清、部门间相互关系不清

3)对于结果的预期不同

4)被动等待讯息

5)相互排挤的工作要求

6)上情无法下达，下情无法上达

7)部门权限之间交叉地带的事该不该管？

8)公司缺乏良好的企业文化

3.面对跨部门合作问题应有的心态与认知

1）尊重和欣赏他人

自我与自我满足

人希望透过别人的赞赏以满足自己

尊重人、欣赏人是沟通的诀窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

2）换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

3）知己知彼

了解其他员工的心思

了解其他部门的职能

了解与你跨部门沟通部门的运转模式

企业内调换岗位的重要性

4.跨部门合作的本质——竞争、冲突与合作，如何在三者中取得平衡

二、运用自己部门的影响力圈

1.有效化解跨部门合作问题的三个阶段盘点自己部门的影响力圈

2.影响力圈的运用：交流、机制、反馈、改善

3.建立有效跨部门合作的三阶段

建立机制

协商沟通

冲突处理

三、建立跨部门日常合作协商的运作机制

1.案例讨论：影响跨部门有效合作的三大组织障碍

障碍一：目标利益的冲突

障碍二：权责不清带来的困惑

障碍三：组织流程中的灰色地带

2.解决组织障碍的三种系统处理方式

3.跨部门沟通与合作的要点

1）跨部门沟通和协调的意义

2）跨部门沟通和协调的方式

3）跨部门沟通和协调的原则

4.跨部门沟通与合作的重点

1）强化全局视野

2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

四、跨部门沟通和协调的“葵花宝典”

1）尊重他人的主导权

2）部门之间职能分明

3）完善相关制度流程

4）倡导沟通团队文化

5）全方位的信息共享

6）定期召开沟通例会

7）跨部门的会审会签

8）经常听取他人意见

五、有效处理跨部门之间的冲突

1.有效处理跨部门之间的冲突

2.协商沟通未必一定成：当冲突发生时？

3.冲突不一定是坏事：如何看待跨部门间的冲突？

4.如何避免在跨部门交流中产生有负面影响的冲突

5.建立面对跨部门冲突的正确心态

6.What&How：认识化解跨部门冲突常用的方法策略

7.竞争、冲突、合作：运用不同策略在冲突中达到不同目的

8.万一冲突仍然化解不成：两个原则

结语：制定行动计划，提升个人影响力

王伟BOWENWANG

Ÿ华东师范大学（ECNU）教育学博士

Ÿ“五钻”TTT内训师阶梯成长项目教练

Ÿ企业培训体系搭建辅导导师

Ÿ企业学习力设计教练

Ÿ国家注册企业培训师

ŸATTT国际职业培训协会授权教练

Ÿ美国领导力发展中心认证讲师

Ÿ组织领导力发展实战训练专家

行业经验BaCKGROUND

近十年跨国、跨行业管理和咨询经验，曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务，拥有大型国有企业、央企、外企及集团化公司的学习与发展运营及管理经验。

长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作，并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合，在企业人力资源管理、培训体系构建及运营管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。

近年来，独立或与培训机构合作完成了多项中高层经理人管理能力提升的学习发展项目，基于知识管理的核心理念，帮助企业沉淀、梳理、更新、创新了人才培养所需要的成功管理经验，采用多种人才培养方式及手段，以精准高效能目标位导向，将学员的管理能力培养与工作的真实情境相结合，真正达到了知行合一，学以致用的目的。

独特的教学方法，赢得了学员的广泛赞誉，客户满意度一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被诸多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

专业背景PROFESSIONAL

具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景，专注并系统研究了柯氏四级培训效果评估技术，能够基于业务结果实现的维度帮助企业规划设计学习与发展体系，运用6D技术完整设计学习发展项目，在企业培训体系构建、人才发展培养体系、培训效果评估与转化积累了非常丰富的实战经验；

“会教就会学”是“五钻”TTT内训师培养项目的精髓，是王博士多年实践经验的积累、开发与设计第一人。该项目能够熟练运用教学设计的方法进行内训师的培训与培养，使内训师能够独立承担教学、愿意承担教学、乐于承担教学；

能够从岗位工作任务的分解与规划进行专业岗位课程地图的规划设计，回答并实现了课程来源的问题；能够结合互联网及智能手机的优势，改造企业传统的学习方式，将学员喜欢学习、愿意学习、参与学习。

个人风格style

坚持“做培训就是做激情，做激情就是做专业，做专业就是做责任”的价值观。在课堂教学时像剥洋葱一样帮助学员思考；像磁铁一样吸引学员互动；像周立波一样唤起学员的兴趣；像股市的推手一样激发学员的参与；像桥墩一样承担着培训的责任；专业、投入、睿智、幽默、激情、教学手段丰富、内容系统落地、互动体验感受；

体验与教练式的教学引导方式是课堂教学中运用最多的教学训练手法，坚信“答案不是培训师给的，而是学员自己发现”的培训理念；

思维导图及各种培训道具与视觉化的培训工具越来越多地运用在课堂教学与训练中。

擅长课程COURSE

《MTP-中层管理者管理能力提升》

《高效团队领导力的八项提升修炼》

《情景领导力》

《管理者角色认知与下属培育》

《中层管理者授权与激励》

《新生代员工的管理艺术》

《高效团队建设与管理》

《目标与计划管理》

《高效时间管理》

《教练技术与辅导技巧》

《结果导向的高效执行力体验坊》

《高效会议中的结构化引导技术》

2.面向培训管理者的课程系列

《企业培训发展趋势与培训创造价值》

《成为有影响力的培训管理者——培训管理者的角色定位与认知》

《培训工作在企业中的关键作用》

《培训效果的评估、转化与实现技术》

《培训体系构建之“道”与“术”》

《高质量学习项目设计秘诀与应用》

《精准年度培训规划设计与执行》

《企业后备人才导师的四步驱动策略》

3.“五钻”TTT内训师阶梯成长训练项目

《阶段1：TTT体验式课堂呈现技巧》

《阶段2：玩转课堂教学方法》

《阶段3：组织经验萃取与教学案例开发》

《阶段4：标准课程设计与开发技术》

《阶段5：五星互动式教学设计技术》

微咨询管理项目PROGRAM

1.海澜之家爱居兔“131管理项目”中层管理干部管理能力提升（2013）

2.上海赐方印务卓越职业经理人学习发展项目设计（2015）

3.纽贝滋乳业突破180天经理人管理能力提升项目（2013）

4.爱康集团核心后备人才管理能力提升项目（2014）

5.贝尔尼尼终端门店导购专业能力提升的微课程体系设计（2014）

6.上海华燕房盟网络科技股份有限公司内训师培养及课程体系规划与开发（2015）

7.上海第一生化药业TTT内训师及课程开发项目（2015）

8.北京顺鑫大学规划与筹建项目（2015）

9.以岭中国药大学规划与筹建项目（2015）

10.张家港农商银行培训中心暨培训体系搭建及“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2015）

11.河南盛利“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2015）

12.上海吾游科技领导力发展项目（2015）

13.湖南友谊阿波罗集团“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2016）

部分服务企业client

【银行/金融/快消】

中国工商银行济南分行、中国银行东营分行、中国工商银行杭州分行、常州邮储银行、泰州农业银行（六期）、威海农业银行、交通银行北京分行、周大福珠宝（三期）、河南邮储银行、南通邮储银行、邮储银行江苏分行、苏州银行、江苏银行宿迁分行、平安银行信用卡中心、广发银行电商事业部、重庆农村商业银行、上海财经大学、苏亚金诚会计师事务所、内蒙古新华保险、北京华冠、中国太平洋保险、中国太平洋保险无锡分公司、招商银行武汉信用卡部、交通银行信用卡中心、欧尚超市

【汽车/交通】

一汽大众三厂、一汽集团技术中心、一汽集团解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集团解放发动机公司（二期）、一汽集团特种车辆（二期）、一汽集团富维海拉、长春北方客车股份（二期）、东风汽车、东风商用车（十堰）（三期）、河北长安汽车、大陆汽车电子（芜湖）、东风标致雪铁龙汽车金融有限公司、武汉东本储运、浙江英格斯模具（意大利）、申通地铁集团（三期）、ARN汽车配件制造（二期）、上海大众联合发展（二期）、上海大众仪征汽车、呼和浩特机场、浙江萧山机场、上海新尚维航空服务、上海船舶研究设计院、上海通用五菱（六期）、东风本田（四期）、东风本田储运（二期）、通用汽车国际投资

【通信/电子/邮政】

中国移动北京分公司（三期）、上海移动（四期）、安徽联通（四期）、云南移动、卓望集团（北京，6天；广州，6天；深圳，6天）、中国铁通集团、中国移动成都分公司（二期）、广州移动、山东移动、安徽移动（六期）、广西崇左移动、中广有线（马鞍山分公司）、中国移动安徽林泉分公司、中国铁通集团、贵阳铁通、重庆铁通、北京戴尔、苏州三星、沈阳三星（四期）、河南邮政、荆门电信、驻马店移动、中国移动互联网公司、卓望集团（北京）（六天）、卓望集团（广州）（六天）、卓望集团（深圳）（六天）、武汉烽火（二期）

【制造/能源】

亿利资源集团、法国迪卡侬（青岛）公司、浙江中天集团、南京曙光科技、纳爱斯集团、永益食品（东莞）、旺旺集团上海总部、四川能投、深圳海油、安徽宝葫芦集团、上海燃气、浙江三花集团、佳通轮胎、奥瑞金（二期）、顾家家具、中曙科技、苏州吴江经济开发区（二期）、贝尔尼尼、光明乳业北京公司、神东煤炭集团、瀚宇博德（江阴）、武汉东方骏驰、无锡税软科技、晓星集团（韩国，四期）、艾为电子科技、京东方视讯（苏州）、纽贝滋乳业、上海第一生化药业、海澜之家爱居兔、赐方印务（五期）、中国玻璃控股集团、高斯化妆品销售（中国）、浙江传化集团、上海鑫可矿产品股份、中石油广西销售公司、浙江品茗安控科技、上海美维科技、武汉爱思开汇能-赛洛燃气集团、石家庄立中集团、北京稻香村、广西中南铝业、扬子江药业集团四川海蓉药业、长兴化学材料（苏州）、浙江得力集团、浙江华龙巨水集团、荣格科技集团、陕西华电、中国南车（宁波）、上海（松江）良机冷却设备、上海富驰高科、世德集团、裕克施乐、以岭药业、山西亚宝药业、广东清远齐力制造、包头煤化、达运精密工业（台资）（二期）

【政府/房地产/物业/服务】

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