精通：观念体验、模型体验、案例体验、互动体验

气通：游戏体验、参与体验、分享体验、动手体验

神通：工具体验、角色体验、计划体验、承诺体验

理解高绩效团队的特征

掌握团队建设的原则、程序和方法

掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧

掌握有效提升团队领导能力的技巧

学习并掌握团队激励的技巧

引言：面对团队管理的挑战

1.我们的团队管理面临哪些挑战

1)小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？

2)面对挑战，改变观念，突破固有思维模式

2.迎接挑战，我们需要内外兼修

1)团队管理者成长的三个层次

2)内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者

3)外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

单元一：团队管理者的自我素质修炼

一、团队管理者角色的自我认知

（一）什么是团队

T代表——Together

E代表——Everybody

A代表——Achieves

M代表——More

（二）明确团队管理者的角色

“催化剂”的作用

“管理”的作用

（三）明确团队管理者的职责

团队管理者与团队成员的根本区别是什么？

团队管理者的核心职责是什么？

团队管理的关键任务是什么？

案例分析：乱了头绪的团队管理者

二、做一个勇担责任的管理者

（一）  Responsibility = Response + Ability

（二）主动积极，承担责任

关切范围与影响范围

案例分析：停止抱怨，承担责任

三、如何在团队中建立信任的氛围

（一）什么是信任关系

测试：你的可信度是多少？

（二）如何在团队建立信任的氛围

情感帐户

在团队中建立信任的方法

单元二：高效团队建设之道

一、高绩效团队的特征

（一）明确目标

（二）相互信任

（三）关心帮助每个人

（四）沟通良好

（五）分工与协作

（六）合理的激励

（七）完善合理的制度

（八）融洽的团队气氛

二、贝尔宾团队的八个角色

三、团队建设中常见的问题与困难

四、高效团队建设的五个阶段

阶段1：成立期

阶段2：动荡期

阶段3：稳定期

阶段4：高产期

阶段5：调整期

五、高效团队建设的四大步骤

步骤一：确定角色和人员组合

步骤二：职责清晰，分工明确

步骤三：建章立制，令行禁止

步骤四：统一思想，凝心聚力

单元三：高效团队的沟通与执行

一、高效团队必须掌握的沟通流程

二、领导者的沟通之道

三、下属间的高效沟通策略

四、影响团队执行的七个障碍

五、提高团队执行力的路径

六、领导者在执行中须做到的四件事

七、下属执行力素质的培养与提升

单元四：团队管理的五大技术

一、团队管理的关键任务

（一）团队管理者的三大关键任务

把握团队方向——Guide

提升团队成员胜任程度——Enabler

控制团队秩序——Housekeeper

（二）五大团队管理技术

Guide——团队目标管理

Enabler——团队激励管理、团队指导管理、团队差异管理

Housekeeper——团队控制管理

二、团队的目标管理

（一）  目标管理的意义与作用

（二）团队目标的三个层次

愿景目标

表现目标

行动目标

（三）如何制订你的目标

制订目标的黄金法则——SMART原则

练习：这是一个“SMART”的目标吗？

（四）团队的目标如何落实

三、团队的激励管理

（一）你了解你的员工吗？

五层次需求理论

哪些因素可以激励你的成员

职业锚练习：是什么吸引与留住你的成员

（二）如何激励员工

案例分析：只有你能欣赏我

案例分析：从登山看团队的激励

物质激励与精神激励的效用

四种无成本的激励方法

（三）赞誉的力量

确定值得表扬的具体行为和业绩

考虑你所拥有的赞誉的成本

选择赞誉的时机：

理解员工的赞誉受点

清楚传递值得赞扬的具体行为和业绩

说明这个行为或成绩对团队的重要性或意义

提出对下一步工作的期望。

四、团队的指导管理

（一）管理者的指导障碍及解除

（二）如何安排工作与指导工作

团队成员什么时候需要指导帮助

如何让成员接受你的指导

指导团队成员完成工作的步骤

（三）如何员工出错了如何指导

犯错时辅导的11个步骤

（四）做好授权工作

授权的好处

授权与放权

授权的基本方法

案例分析：经理的授权工作

五、团队的差异管理

（一）  员工在做不同工作时的四种不同工作状态

（二）管理者可以实施的两种领导行为

工作行为

关系行为

（三）管理者对应员工不同状态的不同的领导风格

员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

综合案例分析：对与错的领导方式带来的后果

六、团队的控制管理

（一）明确团队的规则

在价值观约束的前提下做出具体的行为规定

所有成员一致通过

被记录下来

始终如一地遵守

惩罚措施

（二）  控制团队不偏离正确的目标和方向

（三）团队冲突的处理

案例分析：团队冲突再现

测试：你的冲突处理意图是什么？

处理团队冲突的基本步骤

结语：高效团队建设与管理之路

1、 团队测试：不断反省自己的管理之路

2、 每天进步一点点，就是成功的开始

3、 行动计划：回去以后怎么做？

王伟BOWENWANG

Ÿ华东师范大学（ECNU）教育学博士

Ÿ“五钻”TTT内训师阶梯成长项目教练

Ÿ企业培训体系搭建辅导导师

Ÿ企业学习力设计教练

Ÿ国家注册企业培训师

ŸATTT国际职业培训协会授权教练

Ÿ美国领导力发展中心认证讲师

Ÿ组织领导力发展实战训练专家

行业经验BaCKGROUND

近十年跨国、跨行业管理和咨询经验，曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务，拥有大型国有企业、央企、外企及集团化公司的学习与发展运营及管理经验。

长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作，并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合，在企业人力资源管理、培训体系构建及运营管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。

近年来，独立或与培训机构合作完成了多项中高层经理人管理能力提升的学习发展项目，基于知识管理的核心理念，帮助企业沉淀、梳理、更新、创新了人才培养所需要的成功管理经验，采用多种人才培养方式及手段，以精准高效能目标位导向，将学员的管理能力培养与工作的真实情境相结合，真正达到了知行合一，学以致用的目的。

独特的教学方法，赢得了学员的广泛赞誉，客户满意度一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被诸多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

专业背景PROFESSIONAL

具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景，专注并系统研究了柯氏四级培训效果评估技术，能够基于业务结果实现的维度帮助企业规划设计学习与发展体系，运用6D技术完整设计学习发展项目，在企业培训体系构建、人才发展培养体系、培训效果评估与转化积累了非常丰富的实战经验；

“会教就会学”是“五钻”TTT内训师培养项目的精髓，是王博士多年实践经验的积累、开发与设计第一人。该项目能够熟练运用教学设计的方法进行内训师的培训与培养，使内训师能够独立承担教学、愿意承担教学、乐于承担教学；

能够从岗位工作任务的分解与规划进行专业岗位课程地图的规划设计，回答并实现了课程来源的问题；能够结合互联网及智能手机的优势，改造企业传统的学习方式，将学员喜欢学习、愿意学习、参与学习。

个人风格style

坚持“做培训就是做激情，做激情就是做专业，做专业就是做责任”的价值观。在课堂教学时像剥洋葱一样帮助学员思考；像磁铁一样吸引学员互动；像周立波一样唤起学员的兴趣；像股市的推手一样激发学员的参与；像桥墩一样承担着培训的责任；专业、投入、睿智、幽默、激情、教学手段丰富、内容系统落地、互动体验感受；

体验与教练式的教学引导方式是课堂教学中运用最多的教学训练手法，坚信“答案不是培训师给的，而是学员自己发现”的培训理念；

思维导图及各种培训道具与视觉化的培训工具越来越多地运用在课堂教学与训练中。

擅长课程COURSE

《MTP-中层管理者管理能力提升》

《高效团队领导力的八项提升修炼》

《情景领导力》

《管理者角色认知与下属培育》

《中层管理者授权与激励》

《新生代员工的管理艺术》

《高效团队建设与管理》

《目标与计划管理》

《高效时间管理》

《教练技术与辅导技巧》

《结果导向的高效执行力体验坊》

《高效会议中的结构化引导技术》

2.面向培训管理者的课程系列

《企业培训发展趋势与培训创造价值》

《成为有影响力的培训管理者——培训管理者的角色定位与认知》

《培训工作在企业中的关键作用》

《培训效果的评估、转化与实现技术》

《培训体系构建之“道”与“术”》

《高质量学习项目设计秘诀与应用》

《精准年度培训规划设计与执行》

《企业后备人才导师的四步驱动策略》

3.“五钻”TTT内训师阶梯成长训练项目

《阶段1：TTT体验式课堂呈现技巧》

《阶段2：玩转课堂教学方法》

《阶段3：组织经验萃取与教学案例开发》

《阶段4：标准课程设计与开发技术》

《阶段5：五星互动式教学设计技术》

微咨询管理项目PROGRAM

1.海澜之家爱居兔“131管理项目”中层管理干部管理能力提升（2013）

2.上海赐方印务卓越职业经理人学习发展项目设计（2015）

3.纽贝滋乳业突破180天经理人管理能力提升项目（2013）

4.爱康集团核心后备人才管理能力提升项目（2014）

5.贝尔尼尼终端门店导购专业能力提升的微课程体系设计（2014）

6.上海华燕房盟网络科技股份有限公司内训师培养及课程体系规划与开发（2015）

7.上海第一生化药业TTT内训师及课程开发项目（2015）

8.北京顺鑫大学规划与筹建项目（2015）

9.以岭中国药大学规划与筹建项目（2015）

10.张家港农商银行培训中心暨培训体系搭建及“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2015）

11.河南盛利“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2015）

12.上海吾游科技领导力发展项目（2015）

13.湖南友谊阿波罗集团“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2016）

部分服务企业client

【银行/金融/快消】

中国工商银行济南分行、中国银行东营分行、中国工商银行杭州分行、常州邮储银行、泰州农业银行（六期）、威海农业银行、交通银行北京分行、周大福珠宝（三期）、河南邮储银行、南通邮储银行、邮储银行江苏分行、苏州银行、江苏银行宿迁分行、平安银行信用卡中心、广发银行电商事业部、重庆农村商业银行、上海财经大学、苏亚金诚会计师事务所、内蒙古新华保险、北京华冠、中国太平洋保险、中国太平洋保险无锡分公司、招商银行武汉信用卡部、交通银行信用卡中心、欧尚超市

【汽车/交通】

一汽大众三厂、一汽集团技术中心、一汽集团解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集团解放发动机公司（二期）、一汽集团特种车辆（二期）、一汽集团富维海拉、长春北方客车股份（二期）、东风汽车、东风商用车（十堰）（三期）、河北长安汽车、大陆汽车电子（芜湖）、东风标致雪铁龙汽车金融有限公司、武汉东本储运、浙江英格斯模具（意大利）、申通地铁集团（三期）、ARN汽车配件制造（二期）、上海大众联合发展（二期）、上海大众仪征汽车、呼和浩特机场、浙江萧山机场、上海新尚维航空服务、上海船舶研究设计院、上海通用五菱（六期）、东风本田（四期）、东风本田储运（二期）、通用汽车国际投资

【通信/电子/邮政】

中国移动北京分公司（三期）、上海移动（四期）、安徽联通（四期）、云南移动、卓望集团（北京，6天；广州，6天；深圳，6天）、中国铁通集团、中国移动成都分公司（二期）、广州移动、山东移动、安徽移动（六期）、广西崇左移动、中广有线（马鞍山分公司）、中国移动安徽林泉分公司、中国铁通集团、贵阳铁通、重庆铁通、北京戴尔、苏州三星、沈阳三星（四期）、河南邮政、荆门电信、驻马店移动、中国移动互联网公司、卓望集团（北京）（六天）、卓望集团（广州）（六天）、卓望集团（深圳）（六天）、武汉烽火（二期）

【制造/能源】

亿利资源集团、法国迪卡侬（青岛）公司、浙江中天集团、南京曙光科技、纳爱斯集团、永益食品（东莞）、旺旺集团上海总部、四川能投、深圳海油、安徽宝葫芦集团、上海燃气、浙江三花集团、佳通轮胎、奥瑞金（二期）、顾家家具、中曙科技、苏州吴江经济开发区（二期）、贝尔尼尼、光明乳业北京公司、神东煤炭集团、瀚宇博德（江阴）、武汉东方骏驰、无锡税软科技、晓星集团（韩国，四期）、艾为电子科技、京东方视讯（苏州）、纽贝滋乳业、上海第一生化药业、海澜之家爱居兔、赐方印务（五期）、中国玻璃控股集团、高斯化妆品销售（中国）、浙江传化集团、上海鑫可矿产品股份、中石油广西销售公司、浙江品茗安控科技、上海美维科技、武汉爱思开汇能-赛洛燃气集团、石家庄立中集团、北京稻香村、广西中南铝业、扬子江药业集团四川海蓉药业、长兴化学材料（苏州）、浙江得力集团、浙江华龙巨水集团、荣格科技集团、陕西华电、中国南车（宁波）、上海（松江）良机冷却设备、上海富驰高科、世德集团、裕克施乐、以岭药业、山西亚宝药业、广东清远齐力制造、包头煤化、达运精密工业（台资）（二期）

【政府/房地产/物业/服务】

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