-
内训课程分类
-
综合管理(2384)
人力资源(1314)
生产管理(1081)
采购物流(1000)
质量管理(1067)
财务管理(1093)
市场营销(1689)
总裁研修(1000)
项目管理(1121) -
内训行业分类
-
- 金融银行业(348)
- 移动电信业(350)
- 能源电力业(361)
- 机械加工业(360)
- 酒店旅游业(348)
- 医疗保健业(351)
- 服装首饰业(347)
- 汽车制造业(361)
- 建材家居业(358)
- 电子电气业(359)
- 航空交通业(356)
- 家电五金业(358)
- 食品饮料业(348)
- 科技信息业(363)
- 安全消防业(361)
- 地产建筑业(353)
- 服务贸易业(350)
- 其他行业(359)
-
内训课件下载
-
本周报名客户展示
-
-
课程编号： 8027274S店服务人员沟通能力与服务礼仪技能提升推荐星级：
-
-
课程分类：
职业素养系列>>4S店服务人员沟通能力与服务礼仪技能提升
-
培训讲师：
课时：
-
课程对象：
4S店服务人员
-
报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
-
《4S店服务人员沟通能力与服务礼仪技能提升》
课程简介：
据不完全统计，我国大陆拥有汽车4S店超过5000家，如果算上所有展厅，则超过15000家。当各个品牌汽车在质量和价格上差异越来越小时，什么才是您竞争的最大优势。作为一个品牌企业，什么样的服务才能体现出品牌的价值，才能让顾客真正感受到4S店的魅力所在？
此课程从汽车4S店实际情况出发，包含了销售人员、接待人员的专业技能提升，以及全体员工服务礼仪的5S标准，为公司打造高端品牌的服务质量与形象。
课程收益：
1、 强化员工服务意识，体会优质服务所创造的价值；
2、 塑造名牌企业形象，优化展厅形象、提升员工形象气质；
3、 树立4S企业5S服务的服务理念，使员工服务接待标准化效率化；
4、 优化客户接待规范流程，建立高效率的服务接待链条；
5、 提升员工整体气势，激发员工工作热情，以微笑服务体现服务价值。
课程大纲：
第一章 优化汽车4S店员工服务意识，创造优质服务
1、 什么是服务？什么是优质服务？
2、 汽车4S店服务人员正确的角色定位
3、 白金法则——优质服务所带来的经济效益
4、 三A法则——客户服务的通行证
5、 首轮效应——创造企业良好的第一印象
第二章 汽车4S店客户沟通能力提升
1、 如何处理好与客户的人际关系？
（1） 有效沟通——看对象讲规矩
（2） 良性互动——换位思考
（3） 端正态度——尊重他人
2、 4S店接待人员服务用语的规范与运用
（1）称呼的学问
（2）舒心的问候礼仪
（3）六大礼貌用语在服务中的运用
（3）增添语言色彩——语音、语调、语速的标准训练
第三章 汽车4S店服务人员形象礼仪
1、 4S店员工整体形象气质提升
（1） 仪容清新
男士——发型要求、面部修饰、无异味
女士——化妆要领及其基本步骤
1 如何打好粉底
2 如何遮盖脸部瑕疵
3 眉毛的修饰
4化好自然的眼线
5 找出属于你的眼影
6 化出漂亮的睫毛
7 化好腮红
8 定妆
（2） 仪表整洁
男士——西服穿着要领
衬衫穿着要领
领带的选择
徽章的佩戴
女士——套裙的穿着要领
丝袜的选择
丝巾的多种系法
第四章、汽车4S店服务人员接待礼仪
1、4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离
（2） 服务距离
（3） 展示距离
（4） 引导距离
（5） 待命距离
2、 汽车4S店全体人员仪态举止提升训练
（1）站姿——销售人员与客户站立交流时的正确方位
（2）坐姿——销售人员与客户坐下交流时的正确方位
（3）蹲姿、捡拾物品的姿势
（4）行进姿态
（5） 鞠躬礼
（6） 手势礼仪——递接物品手势礼仪
如何表示“请”
如何为客户指示方向
（7） 名片礼仪
（8） 握手礼仪
（9） 介绍礼仪
（10）接打电话的礼仪
（11）微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用
- 讲师介绍
- 在线报名
沪公网安备 31011302003263号;