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本周报名客户展示
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课程编号： 802693中国珠宝首饰业卓越服务——赢得客户信赖推荐星级：
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课程分类：
职业素养系列>>中国珠宝首饰业卓越服务——赢得客户信赖
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
区域经理、店长、店长助理、导购员
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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前沿
商场如战场，谁败谁受伤，在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。
提高服务质量，首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减少。尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意,从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。
一、培训的目的
IBM、施乐、联想等电脑或者复印机制造公司是哪类企业？这些企业的CEO会一定告诉您它们是服务型企业。服务，真的比生产重要吗？服务甚至比营销重要吗？
确定无疑的结论是：产品差异越来越小的今天，卓越服务已经成为企业生存的救命稻草，发展的必备支撑。服务虽然很难做好，但它产生出一种确实、有形的效果——利润及企业成长。
服务是一个常说常新的话题，“服务利润链”是关于服务管理最经典、最有效的管理思想。在本课程中将通过大量案例揭示成功企业在提高服务管理的成功做法。
二、课程对象
区域经理、店长、店长助理、导购员
三、课程大纲
1、员工满意度与顾客忠诚度
2、 服务价值
3、 顾客满意度与忠诚度
4、 利润、企业成长
5、 服务利润链的要素：员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度
6、 视频案例分析
7、 自检表：我们提供的服务优质吗？
四、培训时间和训练方式：
一天，封闭式训练
五、课程风格：
案例教学、现场互动、全员参与。
六、课程特点
☆ 哈佛案例式教学，完全不同于传统讲授式培训；
☆ 视频实战案例、大量翔实数据，冲击思维桎梏；
☆ 中西合璧，西方的科学理念与中国的本土实践紧密结合；
☆ 提供成套实用工具，立竿见影解决实际问题。
七、讲师简介
培训老师：曹玉兵先生 顾问式培训讲师、案例教学讲师
第二届中国国际营销节副秘书长
荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作，致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
★为福建省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目；并与多家珠宝金行保持长年顾问合作关系。
★服务企业：浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝等大大小小数百家珠宝金行；受训学员数千人。
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沪公网安备 31011302003263号;