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本周报名客户展示
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课程编号： 802689中国珠宝首饰业话龙点睛有效沟通训练课程推荐星级：
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课程分类：
职业素养系列>>中国珠宝首饰业话龙点睛有效沟通训练课程
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
店长、店长助理、导购员
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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前言
在珠宝零售业竞争异常激烈的今天，珠宝店铺销售的商品往往同质化很高，而消费者的头脑却更加清醒，他们清楚地了解，在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择，所要决定的就是在哪里购买而已。在这种情况下，向顾客提供何种服务以及珠宝店铺的导购员的沟通技巧就显得尤为重要。
二、课程大纲：
1、了解顾客购买心理操作要求；
☆ 顾客购物的4种心理特性
☆ 商品动机
☆ 适时主动
☆ 准确敏捷
☆ 礼貌得体
2、接待不同个性顾客操作要求；
☆ 接待理智型顾客
☆ 接待习惯型顾客
☆ 接待经济型顾客
☆ 接待冲动型顾客
☆ 接待活泼型顾客
☆ 接待不定型（犹豫型）顾客
3、急于购物顾客接待要求；
4、有特殊需求顾客接待要求；
5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求；
6、复数（几人结伴）顾客接待要求；
7、成交阶段操作要求；
8、特殊问题应对要求；
9、外地顾客购物语言不通时；
10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时；
11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时；
12、几位顾客一起来买商品意见不统一时；
13、顾客代他人购物，规格型号又讲不清时；
14、顾客一次要买很多商品时；
15、顾客对款式品种已看上了，但尺寸大小不合适时；
16、顾客在挑选商品，时间较长又不中意，但又不好意思离开时；
17、向顾客询问，得不到礼貌回答时。
三、课程时间及训练方式：一天，封闭式训练
四、课程风格：
案例教学、现场互动、全员参与。
五、课程特点
☆ 哈佛案例式教学，完全不同于传统讲授式培训；
☆ 视频实战案例、大量翔实数据，冲击思维桎梏；
☆ 中西合璧，西方的科学理念与中国的本土实践紧密结合；
☆ 提供成套实用工具，立竿见影解决实际问题。
五、讲师简介：
培训老师：曹玉兵先生 顾问式培训讲师、案例教学讲师
荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
第二届中国国际营销节副秘书长
2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作，致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
★为福建省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目；并与多家珠宝金行保持长年顾问合作关系。
★服务企业：浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝等大大小小数百家珠宝金行；受训学员数千人。
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