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本周报名客户展示
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课程编号： 802643五星级服务礼仪推荐星级：
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课程分类：
职业素养系列>>五星级服务礼仪
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
本课程适合服务领域所有工作人员，良好的服务形象，正确的服务理念、服务意识，有助于提升企业社会形象及员工综合素质。
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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课程介绍
随着社会的发展，人们交际的日渐频繁，越来越重视交往细节。但是，良好的交往是有规则与规范形式的，这些规范形式是人与人交往更加舒适的润滑剂，是每个现代社会文明人都应该掌握的。良好的职业形象决定了与人交往的第一印象，有助于提高自己在交往对象心目中的地位，是每位职业人士必备的职业素养，更是您事业成功、幸福人生的重要手段。
课程收益
本课程以五星级酒店服务为标准，提供五星级服务概念，了解星级服务与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法， 有效提高客户满意度。
规范、系统、高标准的培训各岗位职业礼仪规范，通过全面讲解及规范化训练，使企业全体员工的服务意识、道德修养以及服务水准有明显提高，使企业形象在服务中全面提升，更好的塑造企业品牌，迎得市场美誉度、认可度，具备强有力的竞争优势。
培训目标
◆ 本课程适合企事业单位所有人员，尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要。职业形象决定职业生涯，良好的职业形象有助于提升业务成功率。
◆ 根据实际工作需要，使学员掌握高标准规范的服务礼仪，竖立正确的服务理念、有全新的服务意识，掌握必备职业素养，以适应日常服务场合的工作要求;
◆ 通过实操演练，使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
◆ 互动沟通，使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
◆ 学以致用，提高学员礼仪水准，使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。
课程形式
本课程主要作为企业员工内训，时间安排上1—2天均可，讲师可根据企业实际需求调整内容和时间安排
授课方式
培训时采用师生互动启发式，如精彩演讲、幻灯投影、互动研讨、（非教科书）案例分析、角色模拟、现场练习演讲等。
课程纲要（2天，计12课时，具体内容及时间安排可根据实际需求调整）
◆课程导入
●为什么要学习礼仪
●学习礼仪最重要的是什么
●个人礼仪五大基本要素
案例分析：形象与礼仪的关系
第一部分礼仪概况
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的重要性
●礼仪的基本理念
●什么是服务礼仪
●服务礼仪的基本原则
——了解人
——规范化运作
●服务礼仪四大关健
——尊重
——沟通
——规范
——互动
●服务礼仪之职业道德
——思想品质
——服务态度
——职业素养
●服务礼仪之服务意识
——自知之明
——善解人意
——无微不至
——不厌其烦
●服务礼仪之服务心态
●服务的善始善终
——首轮效应
——末轮效应
●服务的重要性
案例分析：服务不佳的后果
第二部分：仪表礼仪
●服务人员仪表修饰三大原则
●服务人员仪表修饰细节
——男士
●服务人员仪表修饰细节
——女士
●服务人员着装四大禁忌
●统一着装四大优势
●服务人员饰物佩戴规范
●服务礼仪动态仪表训练
——目光训练
——肢体动作训练（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿）
第三部分：服务接待礼仪
●规范服务三要素
●科学服务的原则
●优质服务四要点
●礼貌服务重要性
●服务接待礼仪
——称呼
——问候
——应答
——迎送
——行路
——引路
——开门
——电梯
——乘车
- 讲师介绍
- 在线报名
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