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本周报名客户展示
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课程编号： 802631有效客户沟通技巧推荐星级：
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课程分类：
职业素养系列>>有效客户沟通技巧
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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课程时间——
2天（每天6小时）
学习对象——
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程收益——
1、 让受训伙伴深入学习和掌握有效沟通。
2、 提升企业沟通的效果。
3、 教练式、情景模拟的学习方式让学习效果更理想。
前言——
有效的客户沟通，在企业运营体系中很难用普通的语言来形容其重要性和价值所在。这项工作，做的好，公司发展事半功倍；做的不好，公司发展遇见瓶颈。这是一个“双刃剑”，在于使用的过程是否正确！
今天，我们可以透过有效的客户沟通增加业绩、增加市场份额、增加形象、增加口碑。今天，我们也可能因为不理想的沟通失去市场、丢失客户、引发危机。
面对沟通，有效沟通，高效沟通，都是我们企业发展环节中的一个非常重要的部分。让我们通过学习开启企业沟通的门户，启动企业不断提升的按钮！
课程纲要——
什么是有效沟通？什么是沟而不通？
沟通的常见场景模拟
沟通的不同场所对应的不同重点
有声沟通、无声沟通同样重要
创造你沟通的天赋
提升你沟通的效果
加强你沟通的技巧
爱上沟通从“爱上人”开始
大客户沟通的重点与博弈
差异化你的沟通
沟通13计
危机沟通、全脑沟通、服务式沟通的运用
如何才能以客户为中心
客户服务的概念
以客户为中心的理念和表现
独享超值服务的回报
提升客户需求的先见能力
超值服务的无穷价值
珍惜抱怨、超越预期、自我超越
超越预期与自我超越
客户服务－－没有任何借口
抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因
如何“经营”投诉
认识服务沟通
倾听是倾听什么？
个性化你的沟通
建立你的“五心”沟通
陈玥潼老师 - 讲师介绍
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