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    • 课程编号： 802347
      客户关系管理
           推荐星级：
      • 课程分类： 市场营销系列>>客户关系管理
        培训讲师：         课时：
        课程对象： 销售经理、大区经理、工业品销售人员
        报名联系： 021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
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    • 课程大纲
    • 培训目标：

      帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴。重点关注大客户关系管理，快速提升大客户经理的服务与销售能力，帮助大客户经理建立公司与大客户之间稳固长久的客户关系，应对日益加剧的大客户市场竞争。



      课程收获：

       掌握客户关系管理的功能与步骤

       掌握客户关系建立的方法与技巧

       掌握客户关系维护的方法



      课程特点：

      1. 面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。

      2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

      3. 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。



      课程介绍：

      《客户关系管理》是培训师总结自己18年销售经验，融合了销售领域的最新研究成果——顾问式销售、SPIN销售、左右脑销售、催眠式销售和影响力销售等，针对中国企业开发的专业大客户销售培训课程。课程既有销售专业技能的训练，又有最新的销售模型讲解，结合通讯行业企业的销售实践，课程实用面广，是广大销售专业人士的必选课程。



      课程设置：6小时



      适应人群：销售经理、大区经理、工业品销售人员



      课程大纲：

      1 客户关系基础

      1.1 客户关系管理的5种功能

      1.2 客户关系管理的战略规划

      1.3 客户关系管理模型

      1.4 客户关系管理的4个步骤

      2 客户关系建立

      2.1 收集资料4步骤

      2.2 客户购买魔方

      2.3 客户购买决策的5种角色和6类人员

      2.4 判断关键角色的EHONY模型

      2.5 制定销售作战地图

      3 客户关系维护

      3.1 客户关系发展的4个阶段

      3.2 销售的核心是信任

      3.3 建立信任的5种方法

      3.4 个人需求的7个纬度

      3.5 面向高层推销的5C法

      4 客户公关

      4.1 客户关怀的6种方法

      4.2 建立5种客户沟通组织

      4.3 客户外交的5大形式

      4.4 销售人员的潜规则

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