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本周报名客户展示
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课程编号： 802339高效实战沟通技巧推荐星级：
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课程分类：
市场营销系列>>高效实战沟通技巧
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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课程目标
建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则
系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
课程纲要
开场与介绍(15分钟)
(暖场及热身)
团队的定义(1小时)
企业失败的原因
团队的前提是什么
形成团队的重要因素
团队管理者应该掌握的技能
形式:讲述体验活动分享感受和经验
建立企业共同的价值观，营造合作氛围(2小时)
深刻理解企业的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
建立热炉效应
需要考虑的其他因素
形式:测试和自我评估经验分享案例讨论
工作中有效沟通的重要性(3小时)
什么是沟通
沟通的主要目的是什么
为什么沟而不通?
正式沟通的模型和原理
沟通的具体形式
高效沟通的步骤
沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
讲述案例分析
第一天结束
有效的沟通技巧(3小时)
介绍冰山的原理
探测对方真实想法需求的重要性
如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况
使用提问的技巧,避免猜想
漏斗的原则-高效的沟通方法
如何加强自己的表达的技巧
提高自己的说服技巧
怎样提供反馈的技巧
形式:讲述案例模拟个人作业测试登台讲述
聆听与肢体语言信号(1.5小时)
聆听的意义
聆听的障碍
如何增强有效聆听的能力
聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
如何养成良好地聆听习惯
有效聆听的重要因素
观察的价值
身体语言的重要性
形式:讲述测试练习案例分析
可能出现的僵局(1小时)
沟通中可能出现的几种情况
如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果
上下和水平沟通的金玉良言
形式:讲述小组活动分享经验
经验分享和总结以及个人行动计划(0.5小时)
请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到
实际工作中
全部结束
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