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本周报名客户展示
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课程编号： 801116专业服务技巧推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>专业服务技巧
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
面向所有服务行业人士及服务团队管理层
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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培训对象：
面向所有服务行业人士及服务团队管理层
课程目标：
本课程专为服务行业所设计，从客户的心理需求与业务需求分析切入，旨在从心理素质上与服务技能上提高学员的理解能力、表达能力以及对棘手问题的处理能力，从而达到客户满意，公司满意，个人减压的最佳效果。
课程时间：2天 (9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天：
什么叫超人一等的服务水准:
客户的6大人际需求
客户的STAR 4大业务需求
想客户所想的3部曲换位思考方式
急客户所急的3A处理模式
期间穿插录像示范、练习、分享及答疑
理解客户类型，化解负面情绪:
客户的6大行为表现
第二天：
化解客户负面情绪的7大技巧；
期间穿插录像示范、练习、分享及答疑；
与客户的互动；
建立良好的开端；
聆听以获取信息；
如何掌握互动过程；
专业的答复方式；
正面信息的答复；
负面信息的答复；
争取满意而周全的结尾；
模拟练习。
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