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课程编号： 801038《电力企业突发事件与媒体应对》推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>《电力企业突发事件与媒体应对》
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
电力企业，电力部门
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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《电力企业突发事件与媒体应对》
停电事故、设备故障、工程事故、电厂污染...记者穷追不舍
记者突然造访，管理人员战战兢兢、张徨失措
电力企业管理者，应对媒体责无旁贷！
电力输送和供应，关系到千家万户，随着客户维权意识的逐日提升，客户对电力公司的投诉与日俱增，当某些投诉没有得到妥善解决时，客户有时通过向媒体爆料，引来记者采访，当记者用“长枪短跑”对准营业大厅、连珠炮地提问时，管理人员手足无措。怠慢记者、过激的言论、拒绝采访都有可能激怒记者，最终导致的结果便是第二天负面新闻铺天盖地，究其原因，除了电力企业本身在服务水平方面需要提高，对舆情的研判、对媒体的认识、对记者的应对等方面能力欠缺。当突发事件发生，管理者跟媒体缺乏沟通，媒体肆意放大、曲解甚至要挟，在一定程度上损害了电力行业的形象，影响了电企正常的工作秩序。因此，对电力公司来说，提高突发事件状态的媒体应对能力，是一种与时俱进的管理素养，
如何看到当前的媒体现状？了解媒体的真相对做好管理工作有什么帮助？媒体应对的策略和招式有哪些？当形象一落千丈，如何快速启动有效的危机公关？王生升老师《电力企业突发事件与媒体应对》课程，将给管理者更多启示和帮助，课程实用、实战、实效。
标准课时：1天或半天。
培训对象：电力企业中高管理层。
课 程 大 纲
一、 当今媒体真相
你为什么要在乎媒体
媒体是你的喉舌吗？
谁是你要打交道的媒体
新闻媒体的运作方式
新闻媒体的三种功能
案例讨论：美加大停电事故 SARS疫情中的官员媒体观
二、 新闻如何制造
人咬狗才是新闻吗
新闻的生产原料
新闻的表现形式与种类
愤怒新闻学/尖叫新闻学
案例讨论：某电力企业污染事故
三、 认识记者
记者的工作劳顿：我们容易吗？
记者的工作内容
记者的生存状况调查
记者有可能是被贿赂的
记者是你的朋友、敌人还是。。。
如何与记者打交道
案例讨论：记者面前的冯小刚 富士康状告媒体 某煤矿封口费事件
四、 新闻发言人素养
你是个“推销员”
你总是第一个说话的人
为记者提供全套服务
做媒体的引路人
忘掉那些陈词滥调
不要让传播谎言的媒体有恃无恐
成功发言人的心理3要素
发言人的语言艺术
回答敏感问题的3个技巧
如何说“无可奉告”
发言人的形象和礼仪
案例讨论：美国总统里根遇刺事件 非典中的王岐山
五、 突发事件与危机公关
突发事件与危机
避免突发事件成为危机的4个主意事项
危机传播的规律
危机的诱因
危机公关策略
打造危机预警系统
危机传播管理的4个技巧
危机中的新闻发布
危机修复3法则
案例讨论：某电网网点群体事件 砸大奔事件 东航返航事件
六、 如何接受各种形式的采访
接受采访前的准备
不可接受采访的3种情况
如何面对电视采访
如何面对纸媒采访
如何面对网络媒体直播
如何面对电话采访
说错话后的补救措施
媒体误报后的补救措施
案例讨论：课堂演练案例
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