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本周报名客户展示
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课程编号： 801013有效沟通技巧推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>有效沟通技巧
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
企业各部门管理人员
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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有效沟通技巧
课程说明：
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
课程收益：
帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
课程提纲：
一.正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.沟通的定义与名家眼中的沟通；
2.沟通的4大作用；
3.沟通的4个之重；
4.影响沟通的4个因素；
5.沟通类别的5个层次。
二.有效沟通的基础——说对话、办对事
1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；
2.一个底线：鼓舞对方达成行动；
3.三个步骤：编码、解码、反馈；
4.三种形式：语言、语气、肢体动作；
5.表达之前：3个问题；
6.信息编码：3个原则；
7.有效倾听：5个层次；
8.有效倾听：用词、语调和动作；
9.有效倾听：技能和禁忌。
三.为啥沟通不畅——策略不对，努力白费
1.从沟通渠道的角度分析：
a)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；
b)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
c)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。
2.从编码的角度来分析
a)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
b)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
c)模糊化：未能充分传达自己的信息；
d单一化：未注重非语言信息的应用；
e)情绪化：未能有效控制自己的情绪。
3.从解码的角度来分析
a)倾听误区：没有准确地理解对方；
b)同理心缺失：未能换位思考；
四.沟通能力提升
1.从沟通渠道的角度来提升
a)主动开启沟通渠道
b)选择合适的沟通渠
c)用真诚营造融洽的沟通氛围
2.从编码的角度来提升
a)语言要精炼、清晰、有条理
a)巧用语言的艺术——劝诫、批评、说服、汇报
b)保信息的充分传达
c)重视非语言信息的应用
d)做好情绪控制
e)合一架构法
f)FAB法则
3.从解码的角度来提升
a)巧用语言的艺术
b)用同理心去解码
c)二选一法
d)预先框示法
五.职场沟通策略
1.向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a)7条军规：成为上司眼中的“红人”；
b)3个步骤：如何接受上级工作的？
c)3个注意：如何倾听上级的？
d)1个思考：为什么我的建议没有采纳？
e)2个准则：①写下来，问清楚，说明白；
②复命制：及时回报。
f)3个要求：①要克服惧怕领导的心理；
②要多出选择题，少出问答题；
③要主动地、及时地反馈。
2.平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a)3个要点：
b)3个问题：
①提升后如何与同事相处；
②同事与你争功怎么办；
③同事是否可以成为朋友。
3.向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a)3种情况：认同、漠视、疑问、反对；
b)如何提出你的批评？
c)望、闻、问、切的应用。
六.沟通技巧的应用
1.化冲突为双赢
a)思考：如何看待冲突？
b)准则：竞赛还是共赢？
c)操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
d)情境：例举6种情况，你该怎么办？
2.高效会议沟通
a)会议成本分析
b)会议啥会低效
c)八大基本要求
3.启导向善的亲和
a)建立亲和力的3个途径
b)赞美的三个基本原则
c)7步建立亲和力——做到投契合拍
讲师介绍
浙江大学客座教授；
战略与执行研究院院长；
中国战略执行力第一人；
实战管理专家；
阿里巴巴特聘专家；
康师傅特聘讲师；
多家媒体杂志专栏撰稿人；
国内多家培训机构特聘高级专家；
中国管理咨询行业十佳杰出人物；
全球500强华人讲师；
最佳执行教练；
著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。
他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。
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