沈琳洁老师 

专家介绍： 

国家一级基金鲁迅文化基金会文化大使

中国培训研究院国礼文化大使

英国The English Manner唯一持有英国皇室礼仪标准认证

日本礼仪协会二级认证讲师、多家日企500强中国区

指定商务礼仪导师

BTCT全国银行培训师认证班 授课导师

WSET英国葡萄酒与烈酒高级认证品酒师、ESW国际认证葡萄酒讲师

6国海外工作经验,先后服务于2家跨国集团, 曾持续被聘为多个日企500强中国区、国内各大股份制银行、商业银行、证券、金融投资机构、顶级奢侈品行业、高端汽车产业、高端地产物业中高管商务能力、沟通技巧提升、复旦大学南京大学等总裁班CEO Training文化素养导师。十年专注高端商务场所整体方案解决,精通各国文化、大客户商务能⼒、谈资提升等培训，曾策划并操作大型国际文化论坛、经济论坛、民间外交、艺术展览、慈善晚宴、发布会等百余场。

版权课程：高效会务活动策划

活动：葡萄酒品鉴沙龙；茶文化与品鉴；银行家私宴；西餐礼仪沙龙与社交；公益运动与城市定向赛；国际文化交流旅游项目。（以上活动场地、物料、策划都由讲师与团队进行落实。）

课程特色：

丰富的体验式教学内容，讲师用国际化视野再现商务、社交、人际沟通场合的实用实效的场景与模拟练习，将实操性强的知识点用学员主动接受吸收的方式讲授，落地可行，高效实际。通过多方位指导提升学员的职场软实力与大客户关系管理能力，促进行业人士经营有效客户关系。

模块一： 银行、金融业商务/服务礼仪

版权课程《温暖之心系列-服务礼仪成就服务典范》

《网点优质服务礼仪》、《银行客户经理商务礼仪》

《银行新员工职业化与角色转变》《《卓越客户体验之道--深化服务意识》

模块二：基于提升大客户服务能力的实战技能

版权课程《谈资》

1、内容：自有高端服务场景谈资模型，结合银行、私人银行服务内容，场景及团队特点，分析针对不同客户群的客户维护与开拓提升流程和方法，提升客户经理、银行家实战情景下的社交能力和大客户人际互动能力：给方案、析案例、整话术、理场景。

2、对象：支行长、业务骨干、客户经理、私人银行客户经理

3、包括课程:

版权课程《谈资》

《大客户社交》《有效沟通》《品味品鉴力与大客户谈资解决实践系列延伸课程》

模块三：客户关系管理的沙龙、活动、会务

1、简介：结合银行的现有的增值服务品类，策划并执行提升客户忠诚度的高端沙龙、论坛、及会务活动。

2、对象：客户经理、行长、高净值客户、潜在客户

3、品类：

中国高端文化地产泰禾集团 骨干集训《高端服务技巧》《茶文化与品鉴》

中国建设银行省行私人银行 客户经理《谈资》

SFBI三得利集团 一年业务骨干高端服务技巧培训＋流程辅导＋服务标准手册制作

中国银行 省行 文优服务 《服务礼仪》培训＋辅导＋考核通关

广东机场集团 全员培训《航空机场服务礼仪》、《中高管商务礼仪》

国际礼仪认证班 礼仪讲师《西式正统餐桌礼仪》一年轮训＋辅导

中国邮储 客户经理 《高端商务礼仪》4期轮训

中国邮储 零售经理《沟通技巧》

全国银行培训师认证班 《讲师课程提炼呈现技巧与模型应用》

光大银行 省行中高管 《中国茶文化与谈资》

ESW逸香国际认证初级品酒师班 《初级品酒师认证班》4期

汉口银行 《葡萄酒达人与大客户社交》

焦作市农信社 《新员工服务礼仪》集训

中国移动 政企移动重客部门客户经理《高端商务礼仪》

中国邮储省行小企业信贷客户经理 《商务沟通礼仪》

中国银行省行 《服务礼仪》3期轮训

中国建设银行 省行《职业化心态调整与服务礼仪》

平顶山农信社  全员 《服务礼仪》

农业银行 省行 《大堂经理服务与投诉抱怨处理》

农商银行 省行 《中层干部商务、政务礼仪》

中国农业银行省行G20定制 《银行涉外服务英语》

中国建设银行省行《新员工服务礼仪》2期

中国建设银行省行《温暖之心管理－服务礼仪成就服务典范》

湖南农信社《银行网点服务礼仪与规范》

中国农业银行 省行《客户经理谈资》4期轮训

中国建设银行 G20定制《金融英语与涉外服务》

天津银行 《银行服务与商务礼仪》

招商银行 《角色转化与心态调整》《高效团队协作》

恒丰银行 《奢侈品鉴赏》《商务礼仪》

建设银行《商务精英实践》

财富证券 《高端商务礼仪》

中国工商银行信贷客户经理《温暖之心－商务礼仪》

中国银行《沉香品鉴》

邯郸银行 《高端商务礼仪》

Mitsubushi日本三菱商事－《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》

Nifco利富高集团－《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》

Aeon 永旺集团－《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》

BYD 比亚迪欧洲事业部—《中高管国际商务礼仪》

奇瑞捷豹路虎—《中高管国际商务礼仪》《媒体公关应对》

上汽集团、复旦大学EMBA总裁班—《中高管国际商务礼仪》《西餐葡萄酒社交文化品鉴》

中智集团－《中高管国际商务礼仪》

紫⽵国家高新产业开发区招商中心—《商务礼仪与商务谈判》

Merryhome麦瑞雅地产咨询有限公司—《服务效能提升孵化》

Hilton希尔顿中国—《卓越客户体验之道－将心注入》