导师 蔡颖                         
服务营销专家
香港国际经济管理学院特约讲师
华为大学优秀高级讲师，曾获华为优秀育人金奖
迈瑞公司6年销售人员的销售礼仪顾问
10年培训咨询经验，培训学员超过52000人次，课程满意度均高于95%
【背景介绍】
蔡老师一直致力于金融、通信、电力和服务业的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家金融和通信行业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家金融和通信行业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名员工；“卓越客户服务”课程被多家银行连续轮训50多期。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。蔡老师在十年内受邀在金融业、电信业、电力业、服务业等培训1000多场，服务和帮助企业有500余家，累计听课近5万余人次。
【成功案例】
金融行业案例：
《卓越客户服务》为银行培训共计100多期，成为银行最受欢迎的课程之一
为深圳发展银行总行巡讲《卓越客户服务》26期，被深圳发展银行誉为最专业、最实战的“服务营销培训专家”。
为中国工商银行福建省二级分行、河南省二级分行培训《打造金牌大堂经理》、《卓越客户服务》共30多期，《卓越客户服务》课程成诸多银行意率最高课程。
为中国银行部分分行培训20多期，其中常州中行培训《卓越客户服务》13期；
其他行业：
2004年以来为医药器械企业进行《大客户销售服务》课程培训并成为课程指定讲师
2005年为广西省移动培训共57期，成为广西省移动年度采购最多、最实战、学员最喜欢的导师。为湖南移动培训20多期；辽宁省电信10多期；
2010年为南方电网培训《营业网点服务技巧提升与投诉处理》共28期，其中深圳电力20期，惠州电力8期。
【授课风格】
授课经验丰富，语言表达能力出色，授课台风得体优雅，善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题，所授课程受到学员高度好评。

（一）、金牌课程
1. 《卓越客户服务》（礼仪篇、心态篇、营销篇、异议处理篇）
2. 《金牌销售课程》
（二）、主要课程
1. 《顾问式销售》
2. 《商务谈判的策略与技巧》
3. 《国际商务礼仪与职业形象》
4. 《TTT：内训师综合技能训练》
5. 《奢侈品鉴赏与搭配技巧》
6. 《魅力女士——平衡工作与生活》
7. 《情绪压力管理技巧》
8. 《投诉抱怨处理及危机公关》
9. 《管理执行力提升》
10. 《下属辅导与员工激励》
11. 《管理沟通》
12. 《演讲与表达》
13. 《时间管理》
14. 《职业经理人素养》
15. …

【服务客户】
银行业：
中国银行：中国银行深圳分行《抱怨投诉处理技巧》2期、《卓越客户服务》2期、《塑造金牌行长》，中国银行广州分行《抱怨投诉处理技巧》、中国银行泰州分行《阳光心态塑造》、中国银行常州分行《阳光心态塑造》2期，中国银行三门峡分行《卓越客户服务》5期… …
中国农业银行：中国农业银行辽宁省分行《卓越客户服务》、中国农业银行河南省分行《TTT》… …
中国工商银行：中国工商银行泉州分行《打造金牌大堂经理》2期，《卓越客户服务》8期，中国工商银行洛阳分行《卓越客户服务》2期，中国工商银行龙岩分行《卓越客户服务》2期，中国工商银行福建省分行《打造金牌大堂经理》… …
中国建设银行：中国建设银行黑龙江省分行《网点负责人综合技能提升》2期，中国建设银行北京分行《理财经理销售礼仪》2期，中国建设银行商丘分行《理财经理产品介绍技巧》，中国建设银行吉林省分行《卓越客户服务》3期，中国建设银行贵州省分行《客户经理销售礼仪与技巧》2期，中国建设银行福建省分行《卓越客户服务》2期… …
其他银行：浙商银行《打造金牌大堂经理》3期、光大银行天津分行《卓越客户服务》2期、河南省商业银行《卓越客户服务》4期、广东发展银行《卓越客户服务》2期、《网点主任经理管理技能提升》2期、深圳发展银行《卓越客户服务》全国各分行巡讲38期、交通银行济南分行《抱怨投诉处理技巧》2期、宁波银行《银行人员商务礼仪与职业形象》5期、三门峡商业银行《卓越客户服务》8期、重庆民生… …
电信运营商：
电信：石家庄电信《政企客户经理谈吐修为与沟通技巧》2期，辽宁省电信《塑造金牌营业厅经理》4期、《销售中的表达与演示技巧》2期，东莞电信《中层管理者商务礼仪》、《大客户经理销售礼仪》，上海南汇电信《金牌销售》，惠州电信《组织关系协调与商务礼仪》5期，佛山电信《中层管理者商务礼仪》… …
移动：广州移动《员工职业化塑造》7期，广西移动《卓越的沟通技巧》18期、《沟通技巧》18期、《积极心态与职业化塑造》20期、《二三级管理者授权与激励》，福建移动《抱怨投诉处理技巧》2期，海南移动《男士高层管理者国际商务礼仪》、《女士高层管理者国际商务礼仪》，湖南移动《抱怨投诉处理技巧》3期、《管理技能与综合素质提升》3期、《10086话务员技巧训练》10期、《12580话务员技巧训练》2期，常德移动《营业厅主动营销》2期、《抱怨投诉处理技巧》2期，云南移动《客户接待工作技巧》，河北移动《抱怨投诉处理技巧》，浙江移动《营业厅服务技巧提升》2期、《年度先进员工综合素质提升》、武汉移动《顾客心理分析及危机处理》3期… …
联通：安徽省联通《TTT》3期、海南联通《消费心理分析与销售技巧》5期、《政企客户经理谈吐修为与沟通技巧》2期《金牌营业厅经理》3期，云南联通《客户经理销售技巧》2期… …
航空业和电力：
南方电网深圳电力《营业网点服务技巧提升与投诉处理》20期，南方电网惠州电力《营业网点服务技巧提升与投诉处理》8期、南方电网惠州电力《热线人员电话接听与投诉处理技巧》3期，海南航空《服务技巧与投诉处理》6期、《渠道经理销售表达技巧》5期、《谈判技巧》2期… …