一：职（执）业资格：
1.高级客户服务管理咨询顾问
2.资深专业客户服务指导师
3.世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资
4.中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资
5.多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师
6.首批国家认证企业培训师
7.大连劳动与社会保障局大连劳动保障学会会刊特约撰稿人
8.大连人民广播电台财富991“人力银行”“财富联盟”等栏目特约嘉宾
9.大连市职业培训协会企业培训师协会会员
10.大连市劳动保障学会理事
二、现任职：
多家企业内部培训特约讲师
多家咨询公司与培训中心特聘讲师
出任国家级职业资格企业培训师、职业指导人员认证培训师资
专于企业员工素养的训练、企业客户服务系统的搭建和培养
三、授课风格：
1.激情风暴，情理交汇从心沟通，感染式培训
2.量体裁衣，根据客户具体需求，咨询式培训
3.案例丰富，结合行业独特性质，个性化培训
4.互动新颖，精巧游戏蕴涵道理，心灵化培训
四：实战经历：
1.曾任国际餐饮管理集团总部人力资源管理与培训中心负责人
2.赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
3.资深行业专业专家
4.为多家企业做客户服务体系的建设
5.为多家咨询顾问机构客座培训讲师
6.获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格

主要课程：
《商务礼仪》《政务礼仪》《服务礼仪》《涉外礼仪》《日企礼仪》《医院服务礼仪》《客户服务系列》《做最好的自己——职业素养提升》
《房地产销售培训礼仪》

曾服务单位（部分）：
1.中国银行（13次）
2.大连开发区国税局
3.长海县国税局
4.大连金州区国税局
5.中信银行（6次）
6.中国工商银行
7.深圳发展银行
8.STX集团（35次）
9.STX船舶重工（35次）
10.STX海洋技术有限公司（35次）
11.华锦集团
12.辽宁移动
13.中国石油抚顺分公司
14.中海地产
15.中集集团
16.中国网通集团大连分公司
17.中国电信大连分公司
18.新星房地产开发集团
19.大成集团大成宫产食品有限公司
20.大连港湾集装箱码头有限公司