培训师简介： 陶文钧 先生  Bruce Tao
国内少有的既有世界500强公司管理经验、又在世界一流培训公司做过专职培训师、同时拥有美国MBA学位的培训师。少有的“3结合”培训师：实战和学术结合，中西结合，一流管理经验和世界级培训技巧结合。                                         
 上海交大客座教师
 双硕士，美国韦伯斯特Webster大学MBA，中国人民大学人力资源管理硕士
 原美国卡内基训练®公司资深经理，专职培训师
 10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验
 北京鹏翔企业管理咨询公司高级培训师
 中国员工职业化培训20强讲师
 国际心理咨询师
 可中英双语授课
 美国培训与发展协会ASTD成员
Business & Management Background商业管理背景：
曾任全球规模最大、历史最久的培训公司美国卡内基训练®公司Dale Carnegie® Training 资深经理，职业培训师，负责公司的营销和授课工作，有效推广了卡内基品牌和课程。由于业绩突出，被奖励到卡内基美国总部接受专业培训。
他曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团旗下酒店等3家5星级大酒店，历任高级客户服务经理、市场部经理、培训部经理和酒店管理公司副总经理，拥有在世界一流企业10年的管理经验。
2007年，陶先生被《中国经营报》评为“中国员工职业化培训20强”培训师。
Education & Training 教育培训背景：
双硕士。美国韦伯斯特Webster大学工商管理硕士MBA，韦伯斯特大学是美国中西部排名第25位的大学，布什总统的兄长是校董，印尼总统苏西洛是该校的毕业生；
中国人民大学人力资源管理硕士，人大这个专业国内排名第一；
上海外国语大学英语文学士，国内少数可用英文授课的讲师；
美国卡内基训练®总部认证职业培训师。
他博览群书、注重总结，研究的主要课题包括企业管理、压力和情绪管理、人际关系、演讲技巧、领导力、市场营销、客户服务等。由于他丰富的知识和管理及学术背景，多次接受《生活周刊》、《环球时报》、东方卫视等媒体的采访。
Coaching Style 授课风格：
陶先生曾赴美国接受专业训练，在卡内基训练®经过了非常严格培训师的筛选及经过了业界最高标准的通过ISO9000:2000认证的培训师培训流程，他形成了一套独特有效的教学模式，能对学员进行现场实时的指导，授课专业敏锐又不失幽默风趣、条理清晰、善于启发，能引导学员参与互动，深入浅出，联系实际，实用性强，深得学员好评。一些世界一流公司如联想、大众汽车的培训经理都对他赞赏有加。

Specialized Courses 擅长课程：
-服务营销管理
-打造服务品牌
-卓越服务管理
-五星级的客户服务
-管理压力，快乐工作
-成功演讲技巧

曾培训客户：大众汽车, 联想集团，达能集团,国泰基金，钱柜KTV， 携程旅行网，施贵宝制药，松下等

Served Clients 曾服务客户：
上海大众汽车Volkswagen, 联想集团Lenovo，达能集团Danone, LVMH, 美国德州仪器，美国英斯特朗Instron,法国法雷奥汽车系统Valeo,瑞典阿法拉伐Alfa Laval,奥地利贝加莱工业自动化B&R,钱柜KTV, tittot琉园琉璃艺术品公司、上海民乐食品连锁公司、金海华餐饮公司、全日美实业、宏昕电机公司、上海正峰工业公司、康新国际edg、嘉瑞酒店、中祥戴斯大酒店Days Hotel Shanghai、青年报集团、携程旅行网Ctrip.com、海康人寿、平安保险、比利时联合银行集团KBC、交通银行施罗德基金管理公司Schroder Group、瑞士峰力听力技术公司Phonak、骏高国际Janco等