企业培训/管理培训/供应链/生产管理/质量技术/销售/采购/HR/人力资源等
  • 讲师姓名:王琛磷
      性别:
      常驻城市: 北京城区
      擅长领域: 领导力/管理
      建议课酬: 20000
      联系助教:021-5566 9210 189-1765-5637
    • 讲师介绍
    • 讲师:王琛磷
      华跃呼叫中心信息交流协会高级顾问
      中国移动集团通信管理学院特聘讲师
      呼叫中心投诉处理专家
      多家外包呼叫中心 顾问
      曾就职外资顾问公司、中国电信、人民检察院
      北京鹏翔企业管理咨询有限公司特聘讲师
      中国企业内训网(http://www.pxscgw.com)特聘讲师010-84813779
      总培训课时:约2900课时
      培训学员总数:13300多人次(平均每班35人)

    • 服务过的客户
    • 主讲课程
    • 主讲课程:
      《客户投诉处理与案例实战分析》
      《客户投诉分析处理与法律支撑》
      《一线员工-客户投诉处理技巧》
      《移动客户心理分析》
      《营业厅现场管理》
      《双赢谈判技巧》
      《本土化管理沟通技巧》
      《个人情绪管理》

    • 主要客户
    • 服务过的客户
      广东移动、海南移动、新疆移动、湖南移动、吉林移动、河北移动
      浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动
      大连网通、沈阳网通、广东省电信、东莞电信、深圳电信、深圳润迅
      湖南省联通、江西省联通、广东省联通
      广州直通、鸿联九五、金融联、深圳点动
      贵州省建行、西安民生银行、国家电网、南方电网
      南方航空、深圳大亚湾核电站、深圳博思堂
      湖南省移动10086中高层管理
      黑龙江、吉林移动10086
      新疆自治区移动公司10086全体员工
      贵州省移动公司10086呼叫中心
      贵州移动12580
      广西全区移动公司10086
      深圳移动10086
      中山移动10086外呼
      江门移动10086
      深圳电信、东莞电信10000号、广东清远电信10000
      湖南联通10010、江西联通10010、广东联通10010
      沈阳网通10060
      广东电力集团95598
      西安民生银行95568

    • 授课相关图片
     
    沪公网安备 31011302003263号;备案:沪ICP备10004804号-5