编辑推荐

◆工作中，99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合，向领导争资源，向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧，你就很容易陷入情绪中，损害自己在组织中的各种关系，影响自己的职业发展。

◆本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及全球*的公关公司爱德曼，10年高难度沟通场景磨炼，传授沟通更专业。

◆夫妻俩独创“高情商金字塔体系”，并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。

一个科学框架，快速理清思路
两大思维工具，清楚对方的真实需求
五种核心技能，化解冲突，平稳推进对话

◆圈外商学院强力推荐！公开28种沟通法则，85篇实战案例，手把手教你打破沟通僵局，实现高效沟通。

◆身为成熟的职场人，主动想办法解决高难度沟通问题是明智的选择，它是你职场进阶的关键技能。

内容简介

要想在当今职场化解矛盾与冲突，离不开高超的沟通与处事能力，其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它，你就能将矛盾变为机遇，不仅解决问题、实现目标，更能加强人际关系，赢取信任。
本书立足于国内职场现状，针对当下职场*典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容：

什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？
为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？
应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有哪些？
如何通过提前准备，来应对潜在的高难度沟通？
高难度沟通的实用案例及例句有哪些？

所有上述内容中涉及到的概念、方法，都会通过职场上的典型案例来呈现，并且会给出“如何练习”的建议，帮助读者通过练习，将理念变成习惯，更好地应对高难度沟通，成为沟通高手。

作者简介

文娅 仲佳伟 
专业成就：
* 已出版书籍：
* 《高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧》（中信出版社）
* 《能说会干：开启高情商精进之路》（中国铁道出版社）
* 《好好说话，才能好好升职》（豆瓣阅读）
* 已做课程：
* 《高难度沟通》（圈外商学院）
* 《谈判实战进阶：创造第三选择，实现利益与信任双赢》（在行一点）

目　　录

目录
第一章　科学认识“高难度沟通”
什么是高难度沟通？
为什么高难度沟通那么难处理呢？
为什么应对高难度沟通只能从自己入手？
一个科学框架：高情商金字塔
三大关键层面：兼顾脑、心、口的训练
情绪管理：管好自己的情绪与对方的情绪都是你的责任
推进对话：打破对话僵局，灵活、坚定地聊下去
模块一：确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
理解高难度沟通的本质目的：修复信任，赢得信任
两大思维工具，帮你读懂高难度沟通中对方的真实需求
结合对方“需求”，拆解高难度沟通现场的具体小目标
用“动态目标锁定法”，守住自己的真实目标

前　　言

去年的初春，我们与朋友Z在北京燕莎50号散步。这是一个挺高端的办公园区，布局很美，环境也安静，里面既有资产可观的投资公司，也有刚起步的互联网公司。我们很喜欢在那儿散步。
朋友Z年近30岁，在国企、外企与民企都工作过，那时的他也正经历着一些发展的困惑。他问我们：“你们有没有想过，在职场上，哪类人最吃香、最值钱？”
这真是个简单又经典的好问题。很多人的答案可能是：踏实肯干的人、高效专业的人、有人脉资源的人……我们夫妻俩曾经也有相似的想法。只是，置身在这个表面美丽，但每半年就会换一批公司的办公园区里，我们有感而发地回答道：“最有价值的职场人，是那些能直面冲突，解决问题并赢得信任的人。”
朋友听后，若有所思。因为他的每一次换工作，都是希望能避开“冲突”，比如，避开“与老板的不合”，或是避开“与团队的矛盾”。
那时，我们正在构思这本书。时隔一年，也就是在本书完稿时，我们俩刚好过完我们职场生活的第一个十年。一直以来，我们都非常幸运：从大学初恋时在一起，共同进入一个专业领域学习、成长，相互陪伴。十年后的今天，文娅运营着自己的企业管理咨询工作室，佳伟则在全球最大的公关公司爱德曼管理着企业传播团队。同时，在过去五年里，我们还不断推出自己的作品。