营销执行与控制是营销管理过程的主要职能。营销执行是企业为确保营销目标的实现,将营销计划转化为营销活动的过程。营销控制则是指通过检查营销计划的执行情况,发现问题、找出原因,采取措施、解决存在的问题,以保证营销活动按营销计划实施顺利完成的过程。
(一)制订营销计划
要使企业的营销工作目标具体、责任清晰、指标明确、考核落地,使企业市场营销工作有组织、有计划、有步骤的稳步推进,就必须制定营销工作计划。那种没有营销工作计划,或虽有计划指标确没有具体的计划执行措施,对计划指标执行结果没有检查、没有考核的,营销工作是不会取得应有的成效的。
为确保营销计划的可行性、科学性和可操作性,企业制订营销工作计划应包括下列八个方面的内容:
计划概述;
营销现状的分析;
市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析;
营销目标;
营销策略;
行动方案与具体计划;
预算方案;
营销控制措施。
对营销计划的执行要每月考核、检查,对计划执行不好的情况,要认真调研、分析。一是外部环境发生意想不到的变化;二是计划指标订的脱离实际,欠科学,要求过高;三是营销计划组织实施不力。不论是那种原因,都应刨根问底,一查到底,水落石出;然后制订相应的整改措施,强化营销计划的执行力度。
(二)加强过程的控制
营销计划执行的结果如何,直接关系到营销目标乃至企业经营计划的实现,关系重大。因此,要确保营销计划实现,就必须加强对营销工作过程的控制。
1、必须加强营销内勤业务
在整个营销业务管理中,营销内勤的作用至关重要。因此,企业必须配备优秀员工担当此重任,给予比业务员更加优厚的工资、福利待遇,以确保工作业务的连续性、稳定性。因为在具体的业务管理中,往往营销内勤需要对营销业务做全面的记录,记录每天每个业务员的工作情况,记录产品发货、客户投诉、售后服务、产品退货、合同签单、货款结算等相关的数据、单据和报表,比营销经理能够掌握更多的业务细节问题,更能够及早发现、及时解决许多苗头性、倾向性的问题。营销内勤的作用是营销总监、市场部经理所不能替代的。
2、日常业务的管理
企业要赢得市场,必须管住自己的营销业务员队伍,从营销流程的起点入手,从细节入手,从对业务员每一天的工作管理入手,强化对市场的控制力。而市场的控制力来源于对营销过程的全面控制和全面管理。营销管理的指导思想是:从营销工作的起点开始,实行全过程的工作记录、管理、考核,管理到每一位营销人员每一天的每一件事。营销管理的任务就是对营销人员的全过程进行控制。营销管理重在过程,控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生,什么样的过程产生什么样的结果。例如:业务员在对客户走访前,要做好必要的各项准备工作。提出出行的时间安排,任务目标,行程路线,预计开支计划等,备足宣传资料,产品样品,已经盖章的空白合同,签订合同的授权委托书,单位证件复印件,实验报告,客户调查表,欠款单据等相关资料。再例如:签写合同时必须注意下列事项:客户的名称、地址、开户银行、账号一定要求写全称,全称与公章相符,不准多字少字。要求法定代表人亲笔签名,是委托代理人订立的合同,必须要求有法定代表人签名盖章的授权委托书。地址要求写清楚。开户银行、账号填写准确。订立双方当事人都必须亲笔签名,加盖公章。在对合同条款认真审核填写的基础上,经请示公司营销经理批准,在不超出公司委托授权的前提下,业务员可直接与客户签订销售合同。营销部对合同的责任及销售货款的安全性采取逐级负责制,对由于工作不认真此造成经济和信誉损失的,公司应追究有关责任人的经济、行政和法律责任。
总之,要通过强化对营销工作过程的管控来确保营销计划目标的实现。